習近平新時代中國特色社會主義思想彰顯了堅定的人民立場，是做好群眾工作的根本遵循。信訪工作作為送上門來的群眾工作，必須堅定不移地將習近平新時代中國特色社會主義思想作為思想旗幟、精神砥柱和行動指南，確保信訪工作始終踐行“為黨分憂、為民解難”的神聖職責。
一、始終堅守信訪工作為人民服務的根本立場。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作，是推動解決群眾問題、密切聯繫群眾的重要途徑，也是踐行為民服務根本宗旨的重要窗口和陣地。必須牢固樹立以人民為中心的發展思想，始終把維護群眾權益作為信訪工作的落腳點，深懷愛民之情、苦練為民之功，把群眾觀點、群眾路線貫穿於工作全過程，察實情、出實招、辦實事，使群眾獲得感、幸福感和信任感更加充實、更有保障、更可持續。必須大興調查研究之風，拜人民為師、向人民學習，切實提高群眾工作能力水平，進一步釋放蘊藏在人民群眾中的智慧和力量，確保把信訪工作做到群眾心坎上，更好地為群眾排憂解難。
二、牢牢把握信訪工作推動解決群眾問題的鮮明導向。黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。信訪工作的核心任務就是正確處理人民內部矛盾,社會主要矛盾的變化必然引發當前信訪問題的新變化。必須深刻把握社會主要矛盾變化衍生的信訪新趨勢，主動融入新時代、把握新要求、研究新情況，不斷增強信訪工作的前瞻性。必須深刻把握社會主要矛盾變化集聚的信訪新特點，一手抓信訪事項解決，一手抓基層基礎工作，不斷增強信訪工作的系統性。必須深刻把握社會主要矛盾變化引發的信訪新問題，堅持用辯證思維把握形勢、用法治思維引領保障、用創新思維破解難題，不斷增強信訪工作的針對性，解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。
三、不斷推進中國特色社會主義信訪制度的創新發展。信訪工作制度改革是全面深化改革的重要內容，也是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化具體實踐的重要部分。隨著改革進入攻堅期和深水區，需要我們必須保持改革定力，圍繞信訪工作專業化、法治化、信息化，不斷加強頂層和制度設計，使之更加符合基層實際和群眾需求。必須注重創新引領，打破慣性思維和傳統模式，完善推廣業已形成的源頭治理、責任落實、多元化解等典型經驗做法，探索創新“互聯網+信訪”“網格化+信訪”以及信訪大數據深度應用等新模式新手段，推動信訪工作更加便民快捷、規範高效。必須加強督查問效，完善大督查機制，及時瞭解改革進展情況，提高發現問題、解決問題的實效，激發落實動力和改革活力，打通改革落實的“最後一公里”。
四、努力將法治思維和法治方式貫穿於信訪工作全過程。只有運用法治思維和法治方式推進信訪工作，牢固樹立法律平等、程序公開、實體公正等理念，切實做到在法治的軌道上、法律的框架內行使職權、化解矛盾，才能更好地發揮好信訪工作制度作為社會“減壓閥”“穩定器”的作用，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境。必須深入推進依法決策、依法行政，健全和落實重大決策信訪穩定風險評估制度，從源頭上預防和減少問題產生。必須堅持依法按政策解決問題，牢固樹立法治在化解社會矛盾中的主體地位，發揮法律在定紛止爭中的權威作用，確保信訪工作依法合規、不越紅線，確保問題處理經得起歷史檢驗。
五、堅持黨對信訪工作的絕對領導。堅定不移地把堅持黨的絕對領導作為新時代信訪工作的最高原則，確保在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，以高度的政治自覺和政治擔當辦理好每一封來信、接待好每一次來訪、處理好每一件投訴。必須善於發揮黨的政治領導力、思想引領力、群眾組織力、社會號召力，構建大信訪工作格局。把政治建設擺在首位，全面加強思想建設、能力建設、組織建設和紀律作風建設，打造一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪幹部隊伍。（轉自：湖南省政府副秘書長、省信訪局局長 許忠建）
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