本期導讀：
培訓項目設計好之後，如何才能迅速傳達至學員，並讓學員買單？星創視界藉助眾多數字化運營方式進行推廣，取得了不錯的效果。
第一趴：小程序（程序雖小，活力很大）
第二趴：直播（高效互動，點爆氣氛）
第三趴：場景化（讓培訓時刻進行）
第四趴：社群（豐富的獎勵機制）
本文是2018年10月推送的第33篇乾貨，計3688字，閱讀時間6分鐘。
文 | 陳曉燕 本刊記者
來源 | 《培訓》雜誌10月刊
在日常培訓中，學員經常會有如下反應：
我是被動來參加培訓的，非常不情願；
上完課還要考核，好累人；
這課體驗感好差啊，不跟學員有任何互動；
……
這麼多的痛點，如何突破？
星創視界培訓部（以下簡稱“培訓部”）積極藉助
小程序、直播、場景化、社群等
線上運營平臺以及創新運營方式，
將培訓進行了花式推廣，
不僅宣傳了培訓項目，
也讓學員自願買單。
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第一趴：小程序
程序雖小，活力很大
與APP相比，小程序相對輕便，能夠以較少成本獲取較高收益。由董事長親自帶班，面向集團高管、各大區總經理、核心供應商高管的“智能零售精英班”和“智能商業精英班”的日常學習運營工作，均架設在小程序上進行。
“100天學習計劃”
基於這兩個班學員分散在全國各地、日常工作事務繁忙、線下集中學習頻次較低的現實原因，培訓部將每日的學習內容安排在小程序上進行，並設置了100天學習計劃，按部就班展開培訓。
觀察到學員的個人學習主動性不強，為了調動大家積極性，培訓部將學員按照職能、專長和地域標籤進行合理分組。
後臺運營者（導師組）每天零點佈置個人作業或小組作業，作業內容包括研究某個企業的商業模式、研究一個APP在24小時內完成一次社交裂變拉新的過程，也包括基於實戰的落地方案制定等，旨在激活學員商業零售創新和商業思維迭代。
生成日籤，發佈朋友圈
小程序是推動整個學習過程持續下去的重要工具，培訓部藉助小程序的功能，不斷提高學員學習熱度。
小程序支持自動生成日籤圖片，培訓部藉此功能，要求學員每天完成作業後，用晚上固定時間將生成的圖片配上學習感悟，發至朋友圈。
100天的學習時間內，這兩個班在晚上八點至十點形成了頗具特色的“星創時刻”時間段，除了學習和總結外，各人分享的內容也成為他人學習素材，互補所短，取得更快進步。
學員完成作業生成圖片上傳朋友圈
該學習項目中，小程序不僅是學習平臺，也是社區和論壇，參訓學員除了完成自己的作業之外，還可以互相點評他人作業。點評內容和次數會被小程序自動計算而獲得相應積分，精英班結業後，積分排前的優秀個人和團隊都可以獲得豐厚獎勵。
精英班積分總冠軍獲得團隊國外遊的機會
100天持續學習不是易事，小程序就像一根線，串起線上種種學習內容，成為學員知識學習後吸收消化、內部轉化、落地方案制定的載體和途徑。
第二趴：直播
高效互動，點爆氣氛
直播以快速布達、高效互動等特點，越來越受到企業內訓運營者的重視。星創視界內部學習過程中，通過熱點製造、品牌直播、內購直播等方式，在直播平臺上不斷創造互相激勵的學習氛圍。
引發關注的直播會
星創視界2018年全新上線e-Learning APP“星知視”時，為了快速完成全員安裝，引導員工快速掌握APP的基礎應用，普及APP中眾多學習互動功能的使用，星創視界網絡學院（以下簡稱“網絡學院”）專門組織了一次APP上線的大型直播會。
直播活動邀請了公司高管、供應商高級代表、自營品牌的品牌經理參與直播互動抽獎。在一個個大獎抽出的間隙，網絡學院向大家介紹了APP的相關使用技巧和互動功能。據統計，這次直播共吸引了全集團超過50%的門店營運人員參與其中，超過500人獲得了價值不等的獎品，在較短時間內就達到了大力宣傳推廣的目的。
參與“星知視”APP直播推廣的員工可以獲得的獎品
網紅達人自帶流量
無論是國際知名供應商，還是星創視界自營品牌經理，一直以來都相當重視門店員工的品牌知識普及。直播平臺在傳授知識方面具有快速、便捷的特點，深受品牌商們的歡迎。
目前，網絡學院的品牌直播內容豐富而多樣化，實際銷售場景的演示、門店陳列的佈置規範、銷售道具的使用、最新行銷政策解讀和執行等，都可以在直播平臺搜索到。
以往一個新品特點和銷售政策的全面布達需要1~2個月才能完成，現在通過直播平臺，只需要半小時就可以實現。
隨著直播應用的增多，一些品牌商、地區營運經理甚至成為網絡學院直播平臺知識上傳的網紅人物，廣受學員好評。
親身參與，增強互動性
KDX（看東西）是星創視界旗下原創設計的眼鏡品牌，是繼寶島眼鏡之後第二個最主要的品牌。此品牌為了讓更多銷售人員瞭解品牌的設計理念、臉型與眼鏡的搭配方案、不同場景與眼鏡的穿搭等知識，與網絡學院設計了諸如新品講解、工廠選框等直播活動。
工廠選框直播現場
其中，工廠選框直播活動能夠讓店員充分參與到工廠下單的全過程，受到了店員的熱烈歡迎。
在此環節，品牌經理通過直播，將工廠下單過程向全體門店員工開放，特定款式還可以讓員工在直播過程中通過投票選定，現場下單。
如此，員工就能在門店看到由自己投票生產出的眼鏡，而且，由於參與了前期選框，員工對這些鏡框的優點如數家珍，售賣起來也格外熱情。
第三趴：場景化
讓培訓時刻進行
“場景”這個詞在零售領域並不陌生，然而，什麼是員工真正需要的學習場景？又該如何營造學習場景？培訓部在日常工作中不斷摸索探討，為學員創造了兩種場景化運營方式。
真實還原銷售場景
“過去，我們往往絞盡腦汁思考有哪些創新運營方式，卻忘了最好的運營在於內容本身。”星創視界培訓經理馬晟彬提到，模擬實際銷售場景，以實用、接地氣的內容吸引學員關注，教學就已經成功了一半。
在集團總部，網絡學院專門設有一個設備齊全的小型錄影棚，以及完全模仿最新門店實景的樣品演播室。
在進行產品推介、銷售培訓課程錄製時，培訓師將演播室完全按照門店實景進行陳列布置，以真實的對客情景錄製相關課程。這些直播內容比講師坐在幕布下錄製課程更受學員歡迎。
即學即用，規範銷售話術
如何讓員工面對顧客時能夠一邊核對最規範的銷售話術，一邊根據實際情況靈活應對？培訓部巧用場景學習的概念，對知識呈現方法進行了升級迭代。
掃碼學習功能
店員通過掃描門店陳列道具、產品包裝上的條形碼，該產品以往散落在課程中心、資料中心、員工問答、銷售反饋等各種模塊內的相關知識和經驗，在一秒內被集中呈現在店員面前，方便員工即查即學。
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歸類問題，方便檢索
同時，為了最大限度縮短員工知識檢索時間，培訓部還將員工與客戶溝通過程中的常見問題、疑難問題進行分類，用圖片和關鍵字提醒的形式，方便員工在掃碼獲得的知識中快速找到當前最需要的內容。如此，不僅提高了店員對客銷售的底氣，也為營運片區經理、店長的日常簡短培訓提供了良好素材。
第四趴：社群
豐富的獎勵機制
星創視界不乏擁有奇思妙想和豐富實戰經驗的員工，人才發展部為了引導他們成為知識貢獻者，專門設立了專欄社群。為了鼓勵專欄社群裡的40名分享者產出高質量的文章，人才發展部通過獎勵和積分等有效運營機制，將專欄社群高效運轉起來。
獎金機制不可少
為了鼓勵專欄社群的分享者開發更多內容，人才發展部設定了詳細的獎金機制，並投入大量預算用於版權購買以及線上學習激勵。
分享者的優質內容一旦被集團採納，就能獲得相應的版權費和獎金；
內容本身還會分為線上傳播和線下分享兩部分，給予不同的流量費和課酬；
另外，以一年為期限，流量費結算到期之後，如果內容進行了更新，內容開發者依然可以繼續享受流量獎勵。
積分激勵增強社群活躍度
人才發展部還會根據專欄社群中分享者的參與度給予相應積分，積分可以在網絡學院積分商城兌換相應獎品。人才發展部設有專門的團隊來負責積分商城的日常運營工作，保證新貨及時上傳和獎品準時寄出。
經過兩三年的運營管理，社群從無到有，從冷清到熱鬧。用馬晟彬的話說，無論是民間陳列高手、銷售精英、課程開發達人，還是各地培訓主管、網絡學院管理員，都成為了群體知識提供者。
當前，人才發展部正在社群上進行更多規劃和佈局，為專欄社區設計了專屬LOGO，並配備專門人員進行運營維護，希望將社群打造成集團知識快速開發和沉澱的優質渠道。
專欄社群專屬LOGO
體悟：數字運營之效
數字媒體對於學習項目運營來說，有諸多優勢。
數字媒體可視感比傳統媒體更強。
在培訓過程中，藉助數字媒體的視覺衝擊和感官刺激，能夠更好地調動學員參與學習的熱情。
互動性促進教學雙方的有效溝通。
數字媒體讓培訓者和學員之間能進行實時的信息交換，講師在授課的同時，也能夠及時獲取學員的學習反饋，提高授課效率。
數字媒體去中心化的特性更加有利於知識分享。
以前的培訓大多是以講師為中心，處在銷售一線的員工經驗很難向上傳達。而藉助數字媒體，最前線的豐富經驗能夠快速上傳到網絡學院，與大家共享。
本文來源於《培訓》雜誌10月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
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