8月27日上午，"安康市創建國家公共文化服務體系示範區圖書館行業文明服務培訓班"開講。
安康學院就業創業處副處長、國家禮儀培訓師田靜做了題為《文明服務與心靈成長》的專題講座。她繼上期文明禮儀與服務規範”講座之後，專程深入圖書館各部門，就服務與業務關係面向館員、讀者展開調研，找準了館員日常服務存在的主要問題及強化服務意識、提升文明素質的改進措施。本期講座，她引用業內外大量事例，著重鬧釋了六個問題：一是熱情謙和的態度，二是得體的儀容儀表，三是端莊大方的舉止，四是文明禮貌的語言，五是規範高放的流程，六星"五心"級的保障。
安康市圖書館長李煥龍宣佈：為了加強作風整改、提升服務效能，"文明服務培訓班“將長期開辦、每月一講，以文明團隊、優質服務，推進國家公共文化服務體系示範區創建工作紮實開展。（唐紀創）
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