曾仕強中國式管理
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中國人要修的到底是什麼?我們不要空洞地說修道德,我們講具體一些，三個東西:大小、高低和是非。
第一個,修大小。
現代人就是沒大沒小,我們所有的問題都是從沒大沒小引起的。老實講,你跟你的領導在一起,只要你沒大沒小,第一,他就不關心你,第二,有好處不會給你,第三,你講的話他根本就不聽了。這是事實。可是很多人一聽到有大有小,就覺得這是在講官僚,然後就覺得是大的很神氣,欺負小的。
其實不應該是這樣子。我要給大家一個很具體的建議,就是你跟老闆在一起的時候,只要有第三個人在,你一定要樣樣都好,一切都順從,你不能有不同的意見。
可是有些話明明不能聽,明明不能接受,那該怎麼辦?你要等其他人走了之後,你單獨跟老闆在一起的時候,你再告訴他:“您的指示我都聽明白了,但是我有幾個疑惑,不知是我聽錯了,還是我沒有理解到,我再請示您一下。因為這樣做會產生這樣的問題,那樣做會產生那樣的問題……”你要照我的話說,這樣他聽完以後,就會說:“那你再斟酌斟酌吧,你有什麼好辦法,你再跟我講。”他會非常容易接受你的意見。
所以我今天只講一句話你跟領導處不好,那是你的問題,你跟幹部處不好,也是你的問題,你跟老百姓處不好,還是你的問題,這就是儒家為什麼要反求諸己,不要怨天尤人,道理就在這裡,一句話講完了,我們不可能改變外面的,我們只能改變自己。
這一方面,不是同流合汙,而是改變方法,改變態度,堅持原則,這才是有所變有所不變。不變的是我的原則,你再怎麼樣,我都不會改變原則,我會克服萬難,堅持到底,但是方法態度我隨時在調整,這才叫做內方外圓。
中國人見面,第一件事情就是先分大小。老實講,你不知道誰大誰小你怎麼開口說話?我們對上面是一種口氣,是一種態度,對下面又是另一種不同的口氣,不同的態度,對上對下是完全不一樣的。你只要沒有大小,人家跟你一感應,他就知道要對你敬而遠之,他就不理你。我倒請問大家,什麼叫做理不理你?他理你那個理是什麼意思?理是敬重的意思。我才不理他,就是我不敬重他。我們沒有很仔細去抓住這個理的重點,中國人的做法是你理我,我一定理你,你不理我,我就不理你。我們個性是很清楚的。
第二個,修高低。
高低一定要搞清楚,高低不是特權,而是基於責任的需要。老實講,什麼叫平等?你走遍全世界,會發現通關的時候一定都有特殊通道。美國總統到我們這兒訪問,你叫他按照正常的通關來通嗎?他的安全誰負責?一句話就能解決問題了嘛!我們不是說他有特權,而是他的安全我們擔當不起,所以只好讓他從這裡裡偷偷摸摸地走掉,這樣說是難聽一點,但是就是這樣而已。
當然,有些人聽了這些是一肚子火,覺得這是耍特權。那我再說一句,普天下沒有一個地方沒有特權,特權會轉移,但是不會消除。我們現在一般人都說最好沒有特權,那是我們一廂情願,因為那是不可能的事情,它會轉移,但是它不會消除。你看每一個國家的特權在不同人的手上。像美國的特權在誰手上?在有錢人手上,你到任何地方,只要你給他兩百塊小費,你就是大爺了,他就給你最好的態度,給你最好的服務,你相不相信?你捨不得是你的事。
美國沒有辦不通的事,只要你捨得。我曾經跟一位猶太朋友到美國一家很豪華的餐廳去吃飯,美國高級餐廳的慣例是你不打領帶不穿西裝根本不讓你進去,我那個猶太朋友就穿了一個T恤,一件西裝外套,沒有領帶。在門口,服務生就擋著他:“先生,您沒有打領帶,我們不接待您!”我那個猶太朋友的做法很簡單,他從口袋裡面拿一沓錢:“你去給我買一條,買好的,你喜歡也順便買一條。”那服務生立刻表情溫和了許多,拿錢屁顛屁顛地跑了,不一會兒就拿來一條領帶,還幫我的朋友打好。有錢能使鬼推磨,在美國你可以看得清清楚楚,但是在中國還不一定。
在中國,你越有錢,有的時候你更倒黴,因為你越有錢就越有人給搗蛋。你有錢,我就把你的輪胎戳破,你有錢,我刮你一下,會有人用不同的方式來表達對特權的反感。其實讀《易經》讀通的人都會明白,有君子就一定有小人,有好人就一定有壞人,有守規矩的人就一定有不守規矩的人,一切要看你怎麼去調試自己的心態。
一個成熟的人是不會疾惡如仇的,因為那沒有實際的用處。
第三個,修是非。
這是大家最常說,但是實際上最難做到的。中國人最討厭沒是沒非的人，但是中國人最不喜歡是非分明的人。凡是是非分明的人,人緣都不好,事情都辦不通。
我們是要求很高的民族,我們要在圓滿當中去分是非,分是非分到不圓滿,那你就前功盡棄。西方人是很簡單的,對就是對,錯就是錯,中國人絕對沒有這回事。
在中國,經常犯錯的人反而沒有事,經常對的人反而搞得倒楣透頂,這是不是很奇怪?你要知道,你越對,你得罪的人就越多。
我必須要說明,聽中國人的話要很小心,我們絕對不是要你同流合汙,絕對不是要你投機取巧,但是我們要你顧慮大家的面子,要你能夠隨機應變,要你能夠忍一時之氣,否則這個是非永遠是講不通的。
是非在中國社會是高度困難的一件事情,說清楚一點,我們是中有非,非中有是,這個人這一部分做對了,他一定有一部分是做錯的。
一個服務員跟客人吵起來,你再有理由,也還是你錯,為什麼?你讓他不高興,你就是錯的。不管你怎麼對,你讓他不高興,那你就是錯了。
說到這裡大家會知道,在中國社會,大小容易分,高低容易分,是非最難分。
其實我們每天都在應付這些事情,只是你沒有把這個原則定下來。明明德最重要的是什麼?是以身作則。只要你做得到,大家就對你有感應,對你沒有話說,他就會以你作榜樣,他就模仿你,然後很快地就把風氣整個改過來了。
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