美團點評張川:全景生活營銷也要有「空氣、陽光、水」三要素

美团点评张川:全景生活营销也要有“空气、阳光、水”三要素

“吃”是人類生活剛需、高頻的消費之一,美團點評正是以“吃”為核心逐步發展形成的超級平臺(super platform)。張川認為,要成為一個好的營銷平臺,還必須具備幫助品牌深入觸達到每一個營銷毛細血管的“超級能力”,“超級平臺+超級能力”,才能真正實現覆蓋消費者生命歷程的“全景生活營銷”。

張川提出,生命的三要素是空氣、陽光、水,全景生活營銷的三要素是場景、情感、所見即所得。

一是場景,場景正如空氣,生生不息、無處不在。張川認為“人不是僅僅打開手機就完成了他生命中所有的歷程”,用戶需要和食物接觸、和出行工具接觸、和人接觸,營銷場景應和人的每一個接觸點結合。從地理位置上,場景可以按照美團點評的到店、到家、旅行、出行四大LBS場景進行劃分,從時間角度上,場景則覆蓋了人生命歷程的各個環節,比如個人的慶生、教育、升職,和家人的團聚,和另一半的約會、結婚等。

二是情感,正如陽光一樣賦予營銷以溫度。“吃”蘊含著中國人太多的感情,是人們最基本的需求,也是人們最深刻記憶的承載,張川舉例說,他對於某高鐵通車最清晰的記憶正是關於吃的描述——“早晨北京喝完豆汁、中午鄭州吃碗燴麵、晚上西安吃羊肉泡饃”。只有味覺和品牌、產品、服務結合在一起,才能真正讓營銷過程和品牌本身具備溫暖動人的情感、成為消費者深刻記憶的一部分。

三是所見即所得,即消費者通過營銷看到商品,就可以立即體驗服務、獲得商品,要滿足這一點,需要的是線上線下一體化的觸達和履約能力。張川認為這也是一種元素級的營銷,不打擾用戶的同時深入到他的每個生活場景,和水一樣“潤物細無聲”。譬如在黑珍珠餐廳的消費場景中,依據菜品性質為客人推薦合適的佐酒,消費者點了該品牌的酒品,商品馬上會送上來並提供同等品牌調性的服務。

張川表示,美團點評從“吃”的平臺、生活服務電商平臺出發,將會和各個營銷體系緊密結合、融入在一起,用“場景、情感和所見即所得”這三要素,讓萬物生長起來。


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