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前 言
如何管理你的員工呢？我的建議有一下幾點：
一、充分了解企業的員工
每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此複雜。作為管理者，要能充分的認識你的
員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得
多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還
是人際關係上他都將會是個一流的管理者。
總之，管理者與員工彼此間要相互瞭解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一箇中小企業
的管理者來說尤為重要。
二、聆聽員工的心聲
中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助於果斷、迅速的解決問題，但另一方
面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。在企業的管理中，聆聽員工
的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱
情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他
的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。
對待犯錯誤的人員，也應當採取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會
只有瞭解個別情況後，才能對他們對症下藥，妥善處理。
三、管理方法經常創新
管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器
的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員
工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的大企業中
管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對於
活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也
不能用固定的模式去涉及企業的藍圖。管理者要不斷採用新的方法處理員工管理中的新情
況，就必須要有超越陳規的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保
守，公司業績步步下滑，最後滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁後，積極開拓
創新，激發了員工的幹勁，不到兩年，終於使瀕臨波產的公司奇蹟般的起死回生了。
四、德才兼備，量才使用
“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短
處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，十個員
工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關係；有的卻喜歡
獨自埋頭在統計資料裡默默工作。在許多企業的人事考核表上，都有一些關於處理事務的正
確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優秀的職員。作為一個管理者，不僅要
看到人事考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給於適當的工
作。在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。
也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業蒸蒸日上。
五、淡化權利，強化權威
對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關係可以來
自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權
力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服
從來自於權威。一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優秀的員
工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。
六、允許員工犯錯誤
現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正
確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯
誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，失去可能成功的商機。冒險精神是一種寶貴的企業
家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成
功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，
則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業便是去賴以發展的重要動力。因此，身為管理
者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平
常的小錯時，不應過多職責；當冒險成功時，務必多加讚賞，並給予相應的回報。
七、引導員工合理競爭
在中小型企業中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區別。正當
競爭就是採取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是採取不正當的手段制約、壓制
或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時採取措施，防止不正當競爭，
促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業績評估機制，要以工作實績
評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關係來評價員工，從而使員工的
考評儘可能公正客觀。同時，企業內部應建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交
流、有意見正面溝通。
八、激發員工的潛能
每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，採取不同的刺激手段才可能達到好的效果。
醫學研究表明，人類的思維和行動均來源於大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之
分，這兩部分各有不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業管理中來，根據不同人的特點採取不
同的激勵方法。
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