一線窗口“坐班”瞭解業務、一次與服務對象座談、一次與窗口人員談心談話……國土局以“局長駐窗口”與企業群眾面對面交流為工作載體，以提升群眾“便捷係數”為目的，把“放管服”改革推向更深層次、更高水平。
“放管服”改革要到位，須用新辦法、走新路子，還要以群眾得利為前提。國土局積極推進“互聯網+國土資源”建設，依託蘇州市局的“蘇州市批供用補”業務系統，開發定製融合了“一張圖”、“慧眼守土”等國土資源業務管理“雲平臺”，所有涉及土地批、供、收回的業務全部從平臺進行內部流轉，實現了“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。
為讓更多企業群眾享受到國土資源領域改革紅利，國土局實施“強基固本”工程加強區鎮分局（所）隊伍建設，提高面向鎮村的服務保障水平，全市11個分局（所）的業務科整建制進駐區鎮行政服務中心，把國有建設用地使用審查、臨時用地審批、建設用地許可等10項服務事項授權下放至各國土分局（所）；在蘇州市範圍內第一家完成市域範圍壓覆礦產資源調查，為壓覆重要礦產資源審批提速。
作為直面企業和群眾的重要窗口，國土局把不動產登記改革的著力點落在優化服務體驗、提升服務效能上。在不動產交易、稅收、登記“一窗受理、集成服務”的基礎上，推出 “積分入學綠色通道”“對特殊人群的上門見證服務”“提前上崗服務”“無障礙服務”“延時服務”等一系列特色服務，設立專項經費用於購買公證服務，將繼承登記審查前置，減輕群眾負擔；設立專項經費對早期數據缺失的宗地、房產啟動權籍調查應急測繪，減輕企業和群眾負擔；設立銀行“便民服務點”，減少群眾辦理抵押登記業務的環節和時限。
今年以來，為實體企業和積分入學提供綠色通道服務3600餘次，為老弱病殘等提供上門服務144次，受理不動產繼承公證2236件，不動產登記中心今年就收到群眾送來的錦旗和表揚信共15份，有力提升了部門整體形象。
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