現在商戶使用POS機基本已經普及了，但是在日常刷卡收款操作中，還是會經常遇到POS小票沒有出來，但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況，該怎麼辦？在此普及一下知識：
► 刷卡交易流程
整個刷卡的交易過程是：pos機刷卡——數據到銀聯中心——髮卡行——返回銀聯中心——返回pos機出票。
以下是一個完整的流程：
如果中間任何一個環節的通訊數據出錯，交易就是不成功的，pos也會不出票。刷卡過程只是觸發了銀行的短信系統，但是沒有進入清算系統就已經返回衝正了。
► 為什麼會收到短信了但是沒出pos小票呢？
是因為數據已經走到了髮卡行，髮卡行記錄了這筆消費，但是數據沒返回到pos，實際扣款是不成功的。
這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的，但是一般24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發現這筆消費是不成功的會自動衝正，所以過幾天再查會發現是扣款不成功的。
但是消費者一般在這種情況都不會理解這個事情，當然我們不做這一行的話我們也不會理解，不過如果出現類似的情況99%扣款都是不成功的。所以一般商戶會要求顧客再刷一次或者交現金。
為什麼會這樣？
是因為商家是做生意一般都有門店，它短時間不會跑，而且卡顧客自己可以查賬，如果查賬沒扣款那付的錢也是不成功的；如果果真扣款了，那麼顧客可以向他的髮卡行發起調單，因為當時沒出小票，肯定是調不出這筆單子的，那麼銀行還會核對好錢返還持卡人的。
商戶解釋辦法：（可以寫個書面證明）
第一、衝正的時間是48小時內，公司或店鋪是實體，在一兩天內是不會跑了的。
第二、消費者持卡人可以向銀行發起調單，不承認這筆消費，而且商家不能提供pos籤購單，無法提供憑證，銀行是不會承認的。
所以沒有出小票扣款100%是不成功的。
總之，使用pos機具的商戶注意，要保證資金的權益，小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準，不出小票就是不成功。
要是果真發生持卡人收到短信但是小票沒出的情況，首先留下持卡人電話，然後和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發起調單，調不出來，還是會返還給持卡人的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會直接返還在持卡人卡里，要是果真到了商家的賬戶，調單調不出來，商家也會返還給持卡人的，所以不必擔心。
再說一個小竅門
小提示：商戶經常遇到POS機刷卡後POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。
遇到這種情況時請商戶不必要疑惑慌張，應該在第一時間內隨便用一張銀聯卡：
1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額，POS機會提示你“自動衝正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。
2、商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。
出現這種狀況的多發生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數據不穩定，若經常出現這種狀況，建議商戶聯繫POS服務商來檢修，或者重新換臺新的POS。或者聯繫我們更換。
閱讀更多 MPOS支付圈 的文章
