淘宝运营——「实操」“僵尸”店铺起死回生的运营历程

案例详述:

店铺是一个C店,主营类目基础建材、配件专区、玻璃窗配件、密封条。接手前店铺处于第一层级,是一个完全没有销量和访客的“僵尸”店铺。

淘宝运营——「实操」“僵尸”店铺起死回生的运营历程


市场行情:

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基础建材配件专区这个类目的特性是,访客量小,行业数据波动情况来看,旺季集中在10--12月份,年后还有一波小高潮。那么对于4--9月份整体处于淡季的情况下,我们可以看到,整体数据市场对比下相对比较平稳。那么我们做新品这个时候有个优势,那就是竞争比较小市场比较稳定,这对店铺前期来说不受到市场波动的影响,数据会相对来说比较稳定,对于稳定的提升有很大的好处。

店铺数据:

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店铺流量构成

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从店铺流量构成可以看出,店铺以手淘搜索为主,直通车访客我们是从低开始逐步增加花费,保持访客呈一个上升的趋势,带动手淘搜索端口提升。从购物车方面来看,加购后进行下单的访客转化相对比较高的。说明宝贝竞争力方面还是可以的。

店铺宝贝数据:

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上图为宝贝5月份数据情况,开始以一款为主推,当店铺访客开始逐步提升后,开始相对稳定后,再开始对其他款进行推广,第二,三四款宝贝为后面开始增加直通车推广的宝贝。目前销量已经开始增加。

宝贝数据:

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从上图数据可以看出,宝贝之前从5月份到6月份整体比较平稳,到6月下旬开始快速增长。

前期运用的推广方法:

1.直通车


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由于前期宝贝没有访客,整体店铺访客才十几个,无论什么怎么去优化店铺的宝贝都是无用功,前期密封条这个类目,只能从付费流量入手,通过直通车、淘宝客、钻展来获取流量,那么直通车无疑是最为精准的流量存在,所以前期我们以直通车作为店铺引入流量的主要工具。做精准流量,通过细分条件增加新品访客的精准度,以递增趋势。花费从限额30开始逐步递增增加花费。


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从上图可以看出,直通车端口点击量情况,逐步呈递增趋势进行增加,保持店铺访客呈上升趋势进行增长,同时配合微淘微信等老客户的下单转化的递增,形成一个周期增长的趋势。

人群方面:对于店铺的初期,店铺没有访客基础,对于人群这块我们是不清楚的,如果说有经验的可以根据经验进行设置人群,如果没有做过相同子类目产品的,咱们还是要对每个人群进行设置。统一人群溢价20%然后根据点击反馈,加购成交比较好的进行提高溢价,数据不好的进行降低或者是删除掉。当然每个溢价的人群要有一定的点击基数,我这边考量的是30--50个点击,毕竟直通车预算还是比较少的,没有条件过多的去测试。

后期人群的调整不是一成不变的,店铺访客量逐步起来后,我们还是要根据店铺整体访客人群的人群画像来进行调整。


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店铺成长期运用方法:

店铺流量开始引入后,有正常的访客,通过访客的进店产生的一系列数据,我们称之为“点击反馈”,那么我们通过这些数据,来对比行业,我们需要优化的地方,并针对性去优化,保持店铺的转化情况,和成交的提升。

1.客户运营平台


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通过客户运营平台,对加购没有付款的访客,及时进行跟进,通过发优惠券的方式减小买家的流失。

2.视频的添加增加转化率


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对于密封条这个子类目来说,由于类目的关系,买家并不是只是想看到装好后的样子,更注重的是安装过程,和隔音效果,在视频中可以加测试的效果等。让宝贝更加有说服力。

3.买家秀买家视频可以有效的增加买家的购买欲

对于如果做评价这块,这也是老生常谈的事情了,如果去维护这个也不用多说了吗,重点是我们要提醒掌柜要注意的一些点,中差评及时联系买家。这里还有一个小工具,就是征集活动,可以通过征集活动设置奖品增加买家的晒图,晒视频的情况。

店铺在引流过后,通过优化转化对比。

6月份


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7月份


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总结:

1.直通车的调整要和店铺当天的流量情况来结合,再流量下滑的情况下,直通车及时增加花费,避免店铺整体出现下滑的情况。

2.客户运营方面主要针对老客户,对老客户的大单优惠情况加大力度,维护住老客户。

3.对于我们操作的产品,不存在风格和款式的情况,只有不同规则,所以并不需要过多的测款,主要就是前期引流,后期稳定转化,提高买家的购买欲。

4.不管是什么类目,从宝贝开始做的初期,如果引入流量永远是最重要的,通过真实的买家浏览产生的数据,才能更加准确的判断店铺的缺点。那么访客有了后重心就应该放到优化转化方面。这是保持店铺成交增长和宝贝竞争力的关键。一步一个脚印,稳扎稳打,权重才会越积累越高,宝贝自然而然会从成长期过度到爆发期。千万不要想着从初期直接跳到爆发期,对于标品类目这基本是不可能的。

文章最后:

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