針對近日網傳“傷殘軍人因購票與售票員發生口角”一事，中國鐵路南昌局集團有限公司福州車務段昨日發佈情況說明稱，福鼎車站已向旅客進行了電話道歉和當面道歉，同時，對售票員和客運值班員進行了嚴肅的批評教育和相應的經濟考核。
福州車務段通過調查核實：8月21日13時53分，福鼎車站1號售票窗口有5名旅客排隊購票；13時54分，旅客陳某在其他旅客正在辦理購票業務的過程中，要求先行購票，在售票員提出需排隊後，該旅客與售票員發生口角；13時55分，該旅客出示殘疾軍人證，並要求相關負責人到場處理；13時57分，客運值班員引導該旅客至相鄰售票窗口解釋；14時02分，該旅客離開福鼎車站。
福州車務段表示，鑑於相關工作人員在與旅客溝通過程中解釋缺乏耐心、服務態度欠妥，福鼎車站於8月22日8時30分，通過電話向該旅客道歉；8月22日10時，再次向其當面道歉。同時，對售票員和客運值班員進行了嚴肅的批評教育和相應的經濟考核。下一步，我們將進一步加強職工教育培訓，增強服務意識，不斷提高客運服務質量。
中國鐵路南昌局集團有限公司福州車務段官方微博截圖。
新聞背景
近日，有網友爆料在福建福鼎車站一名傷殘軍人因行程急，欲依法享受自己購票“優先權”時，被購票窗口一男性售票員懟“當兵有什麼了不起的？”。
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