甲子薪傳，積澱創新。2018年，正值北醫三院建院60週年，職工有話要說...
路曉麗，北醫三院第二門診部導醫
與二門診共同成長的歲月（北醫三院“親歷”系列徵文選登）
光陰似箭，歲月有痕，轉眼我到北醫三院第二門診部工作已經快17年了。我已經從原來大家眼裡的小姑娘變成一箇中年婦女，也是兩個孩子的媽媽了。二門診也從我剛來時的四十幾位員工早已發展到一百五十多位員工了，從一開始的無人知曉到現在遠近聞名，它的發展速度是突飛猛進的。今年，恰逢北醫三院建院60週年，二門診建科21週年，在這激動人心的時刻，我的內心充滿了無限的感慨！首先要感謝二門診的各位領導將我從一名保潔員培養成一位深受患者愛戴的優秀導醫。
2001年的夏天，我失業了。為了養家餬口，我頂著炎炎烈日到處找工作，最後經人推薦來到二門診應聘保潔工作。 那時的我才27歲多一點，看起來還很小，卻已經是七歲孩子的媽媽了，一腳踏進了二門診，這裡便成了我的安身立命之所。
那時的二門診還不算寬敞，算不上冷清也算不上火爆的三層小樓。走進大門，映入眼簾的是掛號收費處，不算寬，也談不上明亮，水磨石的地板，一二層是門診，三層是住院病房（肛腸科）。雖然建院已經四年了，因為是建在高教小區內，除了附近居民，很多人應該都還不知道。
來到一個陌生的環境，難免心生膽怯。除了日常工作以外，領導還安排我們保潔員和大家一起參加每週的院週會、豐富的文化活動和各種聚會，以及組織的拓展培訓，漸漸的就跟大家混熟了。在領導的關心和老師們的幫助下，慢慢的我才真正感覺到已經融入到這個溫馨的大家庭，並同大家一樣在快樂工作的同時，感受二門診的文化和教育。
2004年，因為我要生二胎，緊接著由於父親生病沒人幫忙照看小孩等原因曾離開過兩次，最終還是回到了這裡。我記得第二次離開一年多後再次回到這裡，見到主任時，主任親切的對我說：“我們小路回來了”，當我聽到這句話時我的內心是多麼的激動，再加上各位老師們對我的態度依舊是那麼的熱情，彷彿我從沒離開過一樣。能在二門診工作和生活，遇到這麼好的領導、老師們，對於我來說是多麼大的福分啊！
為了讓我的孩子不成為留守兒童，2011年春節，我把孩子從老家接過來上學，因為上班作息時間的問題不能接送孩子，沒辦法只好辭去保潔工作，2011年3月離開這個生活了10年的充滿愛和溫馨的大家庭。離別前我去見了對我恩重如山的劉主任，主任讓我先照顧家裡，有機會了再回來。
我為了能掙點錢補貼家用，準備找個小時工的工作來做，可是僱主家一聽說我帶著孩子不能按照要求上班時就拒絕了我。在看不到希望的時候，二門診辦公室張老師通知我來單位，說準備設個導醫崗位，主要負責患者諮詢工作，讓我試試看能不能勝任此項工作。我毫不猶豫的大膽答應了，即將走上新的崗位時，在三樓的樓梯拐角處，劉主任輕輕的跟我說：“小路，不管咱們以前是幹什麼工作的，以後走上新的工作崗位，面對的將是各種各樣的患者，一定要溫柔，該改變的一定要改變”。我明白，我必須放下過去，大膽的邁出第一步，勇敢的去迎接新的挑戰。
儘管我來到二門診已經十多年了，對各個犄角旮旯都非常熟悉，但是走上新的工作崗位彷彿又都變得陌生了，一切都得重新開始。面對患者突如其來的問題，常常有一種措手不及的感覺，也曾遭到患者的指責。遇到不懂的問題，拿個小本子馬上記下來然後逐個的去弄明白，但是問題總是不斷出現。為了更好的服務患者，我所做的就是多學多問，打電話或親自到各個窗口向各位老師、領導請教，慢慢的進入工作狀態，有一種摸著石頭過河的感覺，但是要到達彼岸還需要繼續努力。
記得我剛來這裡工作的前幾年，為了拓展業務需要，領導已經將二門診裝修的煥然一新。再後來還將二門診擴展到小區外的郵局樓上，精美的裝修再配上別緻的裝飾，讓人一走進去就有一種溫馨、舒適的感覺。漸漸地我們的隊伍發展壯大，科室也在不斷地增加。
為了不使我們與總院乃至社會脫軌，領導每週都組織員工參加院週會，學習三院的文化精神。有重大指示和精神也通過院週會及時的傳達給我們知道並學習。為了員工們的身心健康，領導多次請來社會各界知名專家為我們精心講座。2017年，開辦了四時養生活動，讓大家足不出戶就能很好的鍛鍊身體。通過一段時間的鍛鍊，我們的生活變得更加有規律，身體上的一些毛病也得到調理和改善。每天打完卡後，小組之間相互提醒，也讓同事之間變得更加有凝聚力。
日常的工作讓我學會了很多溝通技巧，在工作的同時總是能不斷的接受良好的教育，這使我的思想、行為、乃至靈魂都在得到不斷的淨化和昇華，並將這份正能量傳遞給家人。
付出總有收穫，但我收穫的總是比付出的多得多。每次生活中遇到困難找到領導幫忙，領導總是義不容辭。無論是工作和生活，總是給予我最大的幫助，讓我深深的感覺到二門診就是我的家，我避風的港灣。
我做導醫到現在已經7年多了，由一開始的惶恐，已經成長為如今的應對自如，敢說敢做。我深深的知道導醫工作看似平凡，實則多麼的重要。我的工作主要是為患者服務，處理好醫患關係，我的一言一行直接關乎醫院的整體形象。我通常會不斷的反思自己有什麼做的不妥或工作有不到位的地方，及時的糾正和改進。我會認真的對待患者提出的任何建議和意見，不管是個人或是集體。通過不斷努力和學習使自己的業務更加的精進，從而更好的服務於廣大的新老患者。
在這裡，我經歷了二門診建院五年、十年、十五年，經歷了重大的醫療體制改革，緊接著將要迎來北醫三院建院60週年，二門診建科21週年，我們翹首期待著！期待著一起見證這激情盪漾的時刻！跟隨領導的步伐，一起邁向新的征程！
文 | 第二門診部 路曉麗
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