这个短视频从消费者角度和京东家电自身，讲述了京东家电如何在10年中发展壮大，得到消费者的信任和青睐。
10年前的2008年，作为成功的3C线上电商平台京东将自身的业务拓展到平板电视、冰箱、空调和洗衣机等大家电产品。10年的家电零售市场被国美、苏宁、大中、五星电器等线下渠道所垄断。初生的京东家电要想在被严密瓜分的家电零售市场中寻得一丝缝隙，难度不是一般的大。
而更大的难度在于，线上销售冰箱彩电这样的大家电产品难度极大，被国美、苏宁等线下渠道断言“不可能”。在大洋彼岸试水线上家电零售的亚马逊，尝试之后立刻砍掉了这项业务。京东家电不但面临市场的庞大压力，还要向消费者传达这样的概念：买家电不一定非要眼见手摸，线上购买家电产品，安全、便宜、服务好……而京东家电想传递的更深层次的概念则是：线上渠道比线下渠道效率高、成本低、物流快……
对于需要掏腰包的新生事物，大家总是谨慎的。然而京东家电依靠自身的服务迅速得到消费者的认同，注册用户数从年初的30万增长至年底的120万。
到了2012年的815，作为京东集团CEO的刘强东亲自上阵，带领京东家电向线下家电零售渠道发起价格战。此举彻底让消费者认清了京东家电线上零售渠道的成本优势，“买家电上京东”成为大家的共识。
京东家电得到大众初步认同后，针对家电零售领域“重销售、轻服务”的痛点，开始用服务打造家电线上零售的消费特权。于是“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”的服务策略开始实施。从此，家电产品的价格波动和质量问题，再也不成为线上家电消费者的顾虑。被消费者简称为3030180的服务策略，在很长一段时间内都成为家电零售行业中的最高服务标准。
在此之后京东家电从2014年开始将线下渠道极限下沉作为自己的根本战略之一。为什么京东家电要做成本高的线下渠道？因为京东家电要让3-6线的城镇乡村消费者能够和一二线城市消费者一样，买到京东家电的正品家电产品，享受同样的优质服务。现在过万家京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万乡镇和60万个行政村。而在一二线城市开设的品牌体验店和准备开设的超级体验店，将给消费者带来完全沉浸式的体验。这也是其他线下家电零售渠道所无法比拟的。
京东家电为线上网购营造的消费特权还不止于此。2017年京东家电微信小秘书开始为消费者提供全程一站式服务，所有与家电网购相关的咨询、购买、售后、维修等等，全部一站解决。到了今年，包含售前、售中、售后、平台和增值服务的36项承诺，被纳入京伞计划，家电领域的服务标准再次被京东家电推向新高峰。
十年中，京东家电通过服务完成了两件艰难的事情，让大家心甘情愿的把钱掏出来，把自己的想法传递给大家并让人接受。从8月1日开启的京东家电815就是最好的证明，8分钟破亿，销售额超去年同日3倍；一级能效空调同比增长740%，65英寸及以上平板电视产品销售同比增长200%，母婴洗衣机销售额达去年1日的6.5倍；洗碗机、集成灶分别到达了5倍和8倍的爆发式增长，5000元以上高端油烟机销售占比超过50%。
一系列新的销售记录证明，大众消费者对于京东家电营造的消费特权是多么认同。而815不断增加的优惠让利，也让我们看到京东家电对于维护大众的消费特权是多么用心。显然京东家电815还将不断用服务创造新的销售记录。
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