感谢您选购【销售聊天话术】专栏。
销售话术：你见客户不知道聊什么？聊“养生术”快速和客户成知已。
你可能马上会有疑问，养生我完全不懂，去跟客户聊这个，那不特尴尬么，怎么聊？这是个好问题，不要着急，我们一起来看完本文，你心中自会有答案。
一、时刻暗示自己：一切成交都是因为爱
为什么要讲“爱”？只有你对客户有亲人般的“爱”，爱是发自内心的，你有利他的思想，你才能用好“养生术”。否则，你看到客户把手伸到颈椎部位在按，你也会无动于衷，你的客户中风了，你也会想，这跟我有什么关系？
我当初加入我师傅的团队学习做销售，记得有句话他说了N遍，我耳朵都听得起茧了，早已在我的脑子里烙下了印记，我觉得我这辈子都忘不了，这句话是“一切成交都是因为爱”。
当时对于这句话并没有特别的重视，甚至有些藐视、怀疑，不过团队里那些年薪几十万，几百万的师兄师姐们都说“是”，我一个月薪几千块的销售小白说“不是”，很明显，肯定是我的“认知”出了问题。
虽然仍有不信任，但我还是按“一切成交都是因为爱”这个标准去要求自己，要爱自己的客户，像亲人一样，去关心他，不要那么利益熏心…我时刻这样暗示自己。
2016年我在深圳，我记得有天晚上，一位北京的客户打电话给我，我听他语音中，伴随有吸鼻子的声音，很频繁，我心想客户是不是感冒了？本想关切的问一问，但转念一想，自己和客户才第一次交流，从没见过面，比较陌生，电话里贸然关心对方，不妥，销售忌讳的是“交浅言深”。
后面，又有几次通话，客户都有类似情况，基于和客户已经沟通多次，基本有些信任，于是我关切的问了一下：“王总，你是不是鼻子有些不舒服，因为这几次通话，我从你的声音中感觉到了。”
王总大概说的是，北京风沙太重，外出都要带口罩，他有鼻炎，鼻炎最近犯了，老毛病了，他说不碍事，过段时间就好了…于是我又关心的说了几句后，挂了电话。
后面我记得还打电话回老家，问我妈有没有什么土方法，印象中还跟客户单独发了一封邮件，并且时常关怀，此后，我明显感觉到跟客户的关系近了一步。
3年前我写过一篇文章，大概说跟进客户长达一年多，甩开众多大牌竞争对手，最后脱颖而出获得大订单，指的就是跟这位客户成交的。当然，促成成交的因素有很多，做的销售动作也并非如此单一，但我认为关怀客户这一环在成交中占的比重是很大的。
当你真正签单了，回过头来总结，你自己就会发现，真的是对客户有一种像亲人般“爱的感觉”，真的就是那种发自内心的关心客户，客户也是人，他们自己能感觉到的，自然慢慢就对你敞开心扉了。
当时我对于“养生”这一块儿，完全不了解，几乎没有任何知识沉淀，如果相同的事，发生在今天，我可能做的销售动作又不一样了，我应该会给客户寄去一本书叫《救命之方》，并且请他重点关注第95页~98页。
过段时间后，我应该又会关切的问问客户，是否需要帮忙预约一下这本书的作者罗大伦博士的门诊，反正你们离得也不太远，可以当面让罗博士看看。
如果客户在其它城市，我的销售动作可能又变了。
二、用养生术拉进客户关系，我认为有2点要注意：
1、 吃的方面。病从口入，不要随便推荐客户吃这样药，那样药的，即使你知道吃这个东西可能对客户有效果，但是话语描述也一定要给自己留有余地，每个人的身体情况不一样，应该建议客户去看专业医生。
2、 老人、孕妇、小孩，这三类人群，讲养生方法时要慎重。
我举个例子，罗大伦博士听年轻人电话描述症状，他再稍微问些问题，接着就可以开方子了，但是，对于老年人，他是绝对不会这么做的，他说他必须当面去仔细诊断，反复琢磨后，才能开方子。
说得不好听一点，老人你稍不注意，弄错一点点，他可能就永久离开了，孕妇可能就丧失一个生命，孩子小，还很柔弱，你胡乱说，可能害别人一生。
我一般跟客户讲养生话题时，要么推荐他们做做保健操，要么揉揉某个穴位，要么敲打什么经络，要么吃点儿某种水果，要么平时注意什么等等就行了，这个几乎对身体没有什么负面影响，也算是为了保护自己。
咱们做销售的谈养生，不需要掌握那么全面的知识，但像客户有白头发、眼睛肿、脸上长痘、有口臭、手冰凉等等类似一眼就能看见的、一握手就知道的这些，我们需要超级熟练，其它什么理论、五行学说、这个药方、那个药性等等，可以暂时忽略，待以后有时间再去学。
三、2个实操案例展示
我之前的文章中举过几个例子，看过的朋友可以做下温习（详细版请稍后移步看聊天话术专栏的第4篇和第10篇）：
（1）客户颈椎不舒服，推荐做保健操。
你和客户交流的时候，你发现客户把手伸到颈椎部位，一直在按…我们可以马上给客户送上温暖，询问：“王总，是不是颈椎不太舒服，那块儿部位很僵硬是吗？”...接着，养生话题就此展开。我们可以给客户推荐按如下方式每天坚持做保健操：
（2）“支沟穴”治便秘。
和客户聊着聊着，聊到养生话题了，说上一句：“李总，我对这方面也很感兴趣，平时只要有空，都会看些书籍，算是略懂一点点儿，呵呵，你比如我们这个手，这个地方，经常揉揉，是治**...”。
…
那么在【销售聊天话术】专栏接下来的文章，我将详细为朋友们示范如何跟客户用养生术拉近彼此关系，这些方法都是易操作，能落地，很实用的，你上午看，下午就能马上拿去用。即使你暂时无知识沉淀，你也知道多种“借力方法”。
最后我想说：欲戴王冠，必承其重；欲握玫瑰，必承其伤；欲登高峰，必忍其痛...希望你通过本专栏的学习，能懂别人所不能懂，增加自己的核心竞争力，那么这样，你得到的机会就比别人更多一些。
再次感谢您选购【销售聊天话术】专栏，打开头条软件，点按右下角 我的>我的书架>专栏 （随时随地永久听课），本专栏持续更新中，谢谢。
所属专栏：
閱讀更多 銀蘭 的文章
