江西一位成績優異且乖巧的14歲男孩在一個月裡，通過支付平臺，把母親為他存著讀大學用的10萬元及自己的3萬元壓歲錢，統統打賞給了直播平臺主播。
這13萬元幾乎是男孩全家一年的收入，誰又能想到，這些錢竟這樣沒了……
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焦急：
銀行卡里的錢被轉空了
9月12日，記者見到了程女士，她正焦急地等待虎牙直播平臺客服的電話。“這些錢是留給孩子上大學的，現在都被打賞給網絡主播了，怎麼辦啊？”程女士介紹，11日6時許，她發現自己的銀行卡通過支付寶轉出了1萬元，而當時她根本沒有動手機，“當時腦子一下就蒙了，以為是銀行卡被盜刷了。”後來程女士通過各種渠道查詢後發現，居然是14歲的兒子將錢轉走的，且通過統計後發現，前前後後共轉出了10萬元。
“從8月19日到9月11日這段時間，每一筆的金額都在1萬元左右。這麼短的時間轉了10萬元，我們非常害怕，不知道孩子把這個錢用到哪裡去了。詢問兒子才知道，他通過虎牙網絡直播平臺，將我卡上10萬元和他自己存的3萬元壓歲錢，全部打賞給主播了。”
記者在程女士兒子小王（化名）的手機上看到，有很多筆充值記錄，最高的一筆是1.5萬元的“虎牙貴族—開通君王”，其餘的大多是購買“金豆”（虎牙直播虛擬貨幣），1元能購買1000“金豆”，而小王經常一次性購買數百萬的“金豆”。
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質疑：
未成年人可在直播平臺註冊
程女士說，由於兒子從小成績優異且很聽話，家長對他也比較信任，就給他辦了銀行卡，壓歲錢都存在這張卡里，而她這張卡里的錢也是存著給孩子讀大學用的。小王通過虎牙遊戲直播平臺對3位遊戲主播打賞的13萬元，幾乎是程女士一家全年的收入。“我之前也有了解過未成年人打賞主播的事例，卻沒想到會發生在讀初中的兒子身上。”
發生此事後，程女士對虎牙的監管非常質疑。“這麼大的網絡平臺為什麼在對未成年人的監管上面有漏洞。別的平臺都要實名認證，為什麼虎牙沒有？”程女士給記者看了小王與幾名主播的微信聊天記錄，並表示小王已經表明自己未成年的身份，而主播不但沒有勸解，還叫小王觀看直播，直到晚上12點以後才睡覺。隨後，記者登錄虎牙直播，很容易就用手機號申請了一個賬號，確實不需要實名認證。
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平臺：
正在申請未成年人消費退款
程女士的錢能退回來嗎？記者撥打了虎牙直播的客服電話。客服人員表示，針對未成年人消費的情況，他們公司有個部門專門負責對接。“目前虎牙平臺有工作專員對接，為相關客戶申請未成年人消費退款。”
程女士表示，她11日加了一名專員的YY賬號，可對方卻一直沒有回應。對此客服人員也告訴記者，他們會進行監督。“客服會馬上為她反饋。因為涉及的金額比較巨大，客服也非常能理解客戶焦急的心情。專員會詳細指導，需要你們提供相關的材料證明。待證據材料核實後，會根據公司的相關流程對您的退款進行處理。”
客服人員表示，之前也有其他客戶遇到相同情況，已經成功退款了，並提醒家長不要讓孩子知道家裡銀行卡的密碼。
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