對於日式美睫店來說，大部分到店嫁接睫毛的客人都是先預約，再過來接睫毛的，很少有顧客是直接到店做睫毛。所以預約是美睫店的關鍵環節。
"您好，xx美睫……"美睫店電話響起，前臺小姑娘條件反射接起電話就說了這句話。
這很有可能就是一個預約電話。前臺接下來就是要按照店內流程為這位顧客安排嫁接睫毛的時間。
一般電話來預約的都是新顧客，而老顧客都喜歡用微信預約。
電話預約
>>> 1.詢問姓名
——"您好，請問怎麼稱呼您"
——"我姓張"
——"張小姐，您好！"
當顧客表示自己是要預約時間嫁接睫毛的，前臺首先要問的就是顧客的姓名，這不僅僅方便接下來的對話和做預約登記，也是一種禮貌的表現。
有的顧客會告訴你自己的全名，有的顧客只告訴你她的姓氏。如果是後者，等到諮詢登記的時候，也是可以獲取顧客的全名的。
>>> 2. 詢問是否第一次來接睫毛
——"請問您是第一次來我們這邊嫁接睫毛的嗎？"
為什麼要問是否是第一次來呢？
因為如果顧客是第一次來，對店鋪的服務和流程以及技術不瞭解，就有很多的事項需要和顧客說明。
事實上，大部分打電話過來的顧客都是第一次來嫁接睫毛的顧客。
>>> 3. 安排預約時間
——"您想要預約什麼時候呢？"
——"明天下午2點吧。"
顧客是第一次來，嫁接睫毛加上事前諮詢的時間大約需要三個小時。
那就必須要留出一個至少三小時的空檔時間。
當顧客提出要求後，首先對照預約表看一下是否有大於三小時的時間段。
如果有就給顧客安排上，如果沒有，就和顧客協商，看能不能安排在其他的時間。
有時候會遇到一些比較犟的顧客，說自己只有某個時間段有空，非要你給他安排。如果遇到這樣的顧客，一定要給他說明我們的預約已經滿了，如果她真的不願意接受其他時間，那麼這個顧客就需要放棄了。
>>> 4. 詢問顧客的來源
——"您是在哪裡知道我們美睫店的呢？"
很少有美睫店在預約的時候，還會詢問顧客是在哪裡看到店鋪的信息。
其實，通過這麼一個多餘的問題，我們就可以知道哪個宣傳渠道的效果最好。
如果大部分說自己是在大眾點評上看到的，我們就知道在大眾點評上的推廣效果最好。
如果大部分顧客說自己是朋友介紹來的，就說明我們的美睫店得到了顧客的很大認可。
>>> 5. 詢問是否需要卸除睫毛
——"請問您現在眼睛上有嫁接睫毛嗎？"或者"請問您需要卸除睫毛嗎？"
詢問顧客是否需要卸睫毛，是為了留出更多的時間，如果顧客回答要卸睫毛，就需要告訴顧客，要卸睫毛的，需要留出額外的20分鐘。
>>> 6. 告知預留時間
——"因為您是第一次來我們店，有些注意事項需要告訴您，我們店嫁接睫毛的方式和外面不一樣，第一次嫁接的時間會比較久。
如果需要卸除大概需要20分鐘，之後講解+挑選款式需要20分鐘，120根睫毛嫁接時間需要1.5小時，嫁接結束後拍攝小視頻需要10分鐘所以請您預留2.5-3小時可以嗎？"
顧客是第一次到店，對店鋪的整個嫁接流程不瞭解，所以一定要提前告訴她，我們整個過程需要花費多少時間。
一來是為了讓顧客心理對時間有個預期，留出充足的時間，二來也是避免顧客在嫁接睫毛的過程中一直不斷地催促，影響了最後的質量和效果，以及造成不好的體驗。
——-“這是您的電話號碼嗎？可以通過這個電話加您的微信嗎？稍後我會把注意事項和地址信息發送到您微信！”
如果顧客表示這是她的號碼，就可以再掛完電話後，在預約表上記錄下她的號碼，並加她微信。
等她通過後，也要及時把注意事項和地址信息發送過去。
微信預約的大多數會是店鋪的老顧客，所以預約的過程就比電話預約要簡單得多啦。
>>> 1. 確認預約時間
顧客主動發消息來：“我後天下午來嫁接睫毛，有位置嗎？”
前臺收到微信的第一時間，就要在預約表上確認後天下午是否有還未預約的時間段，如果有，就可以告訴顧客，幾點鐘還是有時間的，她可以來嫁接睫毛。
>>> 2. 確認是否指名技師
——“您是否需要指名哪位技師為您嫁接？指名技師需要收指名費10元。”
有的顧客喜歡讓每一位技師都為自己嫁接一遍，再選擇一個自己認為最好的技師，長期接受她的服務。
有的顧客對第一次給自己嫁接的技師就感到滿意，就會一直指名這位技師給自己嫁接。
在顧客第一次指名的時候，就要告訴顧客指名需要收取指名費，而不是在結賬的時候才告知顧客。不然，即便是小小的10元，也會招致顧客強烈的不滿。
>>> 3. 發送注意事項
永遠不要高估自己在顧客心理的地位。
顧客有理由忘記你上次發的注意事項和地址信息，你卻沒有理由不再一次提醒顧客。
所以即便是老顧客，也要在確認預約後，再發一次注意事項和地址信息。
這樣才能體現你對她的足夠重視。
小結
預約的流程基本上就是這樣了，店主們可以依據自己店鋪的實際情況調整話術和步驟，完善整個流程，幫助店鋪更加規範吧！
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