霍桑工廠是美國芝加哥的一家電器公司，雖然工廠的設施和制度比較完善，但是員工卻憤憤不平，生產狀況也不理想。為了探究原因，一個由心理學家等各種專家組成的研究小組，在霍桑工廠開展了一系列的實驗。
其中有一個“談話實驗”，在大約兩年的時間內，這些專家與員工談話多達兩萬多人次，在談話的過程中，他們耐心傾聽員工對工廠的各種不滿，並不會反駁或訓斥員工。結果，這個“談話實驗”收到了意想不到的效果，霍桑工廠的工作效率得到了大幅度提高。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。究其原因，是員工一直對工廠的各種管理制度有很多不滿卻無法釋放，而“談話實驗”讓他們把心中的不滿全部釋放出來了，他們的心情恢復了平靜，就能夠把身心投入到工作中，自然就能提高工作效率。
在孩子成長的過程中，他會遇到很多事情，由於他的心理比較脆弱，不知道如何去面對和解決這些事情。這時候，我們不要去壓制他，而是要通過適當的方式，幫助他把內心的不愉快釋放出來，使其心靈恢復平靜。浩然上3年級，他每天都會把學校發生的事情告訴媽媽。但是，媽媽覺得浩然說的話都是沒用的，純粹是在浪費時間和精力。於是，最近一段時間，只要浩然開口說學校的事，媽媽就會馬上打斷他，說：“竟說一些廢話，如果你能把說廢話的心思和時間用在學習上，那該多好啊！”
有一天，浩然在學校被老師批評了，回到家後，他很難過地向媽媽訴說這件事，還沒等他說完，媽媽就搶先說：“不用再說了，老師批評你也是為你好，你還是自己好好去想想，你到底錯在哪裡了。”看到媽媽這種態度，浩然沒有再講下去。但是，浩然非常難過，因為他還沒來得及告訴媽媽，真實的情況是老師誤會他了。
就這樣，浩然與媽媽之間越來越沒什麼共同語言了。久而久之，浩然的性格也發生了改變，以前那個愛說愛笑的他不見了，如今的他變得沉默寡言。如果浩然的媽媽讓孩子自由訴說，不去打斷他，而是耐心地傾聽，那麼他就不會變得沉默寡言了。回想一下，我們在面對孩子訴說的時候，有沒有打斷他呢？如果有，那就馬上停止吧！其實，我們都知道要和孩子溝通，也知道要傾聽他的話語，但是由於種種原因，我們卻經常會不等他說完就打斷他，結果，根本無法起到溝通的效果。因此，我們要認真傾聽孩子的訴說，不要打斷他，做他最忠實的傾聽者。
聽孩子把話說完在生活中，當孩子無法正確表達自己的想法時，我們就會打斷他的話，替他把意思完整表述出來；當孩子正在訴說高興的事情時，我們會因為忙著做事情而打斷他的話；當孩子做了違反我們意願的錯事時，我們會打斷他的解釋，不分青紅皂白地一頓訓斥……對於13歲前的孩子來說，他向我們訴說內心的感受，我們經常打斷他的話，不僅不利於他提高表達與交往能力，而且還會影響他的心理發展。因此，與孩子交流時，我們不要著急去打斷他的話，一定要等他把話說完，然後再決定如何去引導和幫助他。
傾聽孩子需要耐心8歲的美雅和同學發生了矛盾，回到家後，她就邊哭邊向媽媽傾訴。媽媽並沒有打斷美雅，而是一邊給她擦眼淚，一邊聽她訴說。說著說著，美雅慢慢停止了哭泣。當美雅傾訴完自己的心事後，伸展了一下身體，微笑著對媽媽說：“媽媽，謝謝你聽我說話，我現在已經好了，我去寫作業了。”說完，美雅高興地走進書房……
從哭泣到高興，在如此短的時間內，美雅竟有如此大的變化，之所以會這樣，是因為美雅的媽媽耐心傾聽了她的心聲。其實，在很多情況下，孩子向我們傾訴，並不是尋求我們的幫助，只是他的一種宣洩方式。這時候，我們更需要耐心傾聽孩子的話，給他精神上的安慰和支持。
不要提前下結論在與孩子的溝通中，我們經常會打斷他的話，憑他的隻言片語就提前下結論。因為我們有自己的思維模式，聽到孩子說上幾句話，我們就會在腦海中想象出結尾。我們自認為已經知道了孩子接下來會說什麼，就沒有了聽下去的興趣和熱情，於是就馬上下結論：“好了，你不用說了，我已經明白你的意思了，你不就是想……”
但是，我們卻從沒有思考過，妄自下的結論可能與孩子想說的不一樣。其實，仔細回想一下就會發現，當聽孩子說話時，自己最初的結論與最後的事實是截然不同的。如果我們按照最初的結論對孩子進行教育，難免會冤枉或誤導了他。所以，我們一定不要打斷孩子，更不要提前下結論。
別對孩子進行長篇大論的說教--簡短原則回想一下與孩子的溝通過程，我們就會發現，我們經常對孩子進行長篇大論的說教，說了很多沒用的話。我們可以換位思考一下，如果有人希望我們去做某件事情，說出一大堆必須去做的理由，我們又會怎麼想呢？通常來說，別人說出的理由越多越詳細，我們的反抗意識就會越強烈。其實，對於孩子來說，他的心理和我們一樣，我們對他提出的要求越多，他越不願意聽我們說話。相反，我們對孩子提出的要求越簡短，他越願意按照我們說的去做。這就是我們與孩子溝通中的重要原則--簡短原則。
也許，我們做媽媽的會感到疑惑，這個簡短原則真的管用嗎？因為我們覺得，對孩子說了很多話，他都不見得按照我們說的去做，如果以簡短的方式對他說話，他應該更不會按照我們說的去做。兒童心理學通過研究和實踐表明：當父母試圖通過很多理由向孩子訴說時，太多的話語會把孩子弄迷糊，他就會變得煩躁不安，進而降低與父母合作的可能性。然而，當父母放棄長篇大論，而是簡短地訴說時，孩子會更願意與父母合作。
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