我們識別目標用戶的屬性（俗稱用戶畫像）並不難，基於對解決方案的理解，我們很快就能獲知。基本的用戶標籤屬性包括：性別、年齡、身份、特徵、線上（網上）接觸渠道（用戶密度）和線下（現實中）接觸渠道。
舉個例子，一個在線教育的解決方案，典型的普通用戶標籤如下。
性別：男女不限；
年齡：18~30歲；
身份：學生、職場白領新人；
特徵：好學、上進；
線上接觸渠道：知手、互聯網學習類社區（例如人人都是產品經理），甚至互聯網招聘類同站等；
線下接觸渠道：購書中心、高校講座、圖書館、論壇。
通過這些標籤，我們不難在相應的渠道上找到他們。但是，在與他們進行接觸之前，我們運營人務必預先將溝通話術準備妥當。
溝通的目的有三個：產品認知說明、建立信任、促使用戶體驗解決方案。當然，最後別忘了留下溝通方式。其中，建立信任是關鍵，也是最需要話術技巧的。
還是以在線教育的解決方案作為例子，請諸位先看一例種子用戶邀請話術：
你好！我是某平臺的員工，我們公司全新推出一個××領域的培訓方案，能夠有效解決你在××領域工作經驗不足的問題，如果你有興趣，請留言知會。
諸位覺得這樣的話術怎麼樣？我們站在用戶視角解讀一下用戶的心理反應：某平臺？啥平臺呀，聽都沒聽過，不會是騙子吧？什麼？說我工作經驗差，輪得到你批評我嗎?留言知會t留言說什麼？後續還要做什麼操作，會不會很麻煩？
這些疑惑都不得而知。下面我們再看另外—種用戶邀請話術（括號內為我的評論註解）：
×××（社交平臺能夠看到時方稱謂，加上稱謂能增加親近感），您好！我是又×公司的運營專員×××（加上自己的真實姓名能增加信任感）．我們公司固前推出了一款x x培訓方案，針對性地彌補業界培訓的x×方面缺失（闡述痛點，引起共鳴），看了您在社交上對×x方面相當活躍、領悟極深，故特別邀請您作為我們產品的首批種子用戶（意即不是一般人可以參與的，給用戶貼金），後續會在產品上為您的賬號添加永久榮譽會員勳章（給予精神鼓勵，初步建立用戶歸屬感），如果您感興趣，可聯繫我。我的微信：×××，我的辦公電話：×××，我的E-mail：
×每x（給用戶多種選擇方便不同用戶的隱私需求）。如您還有其他疑問，也可隨時問我．我在線答覆您。
前後對比，是否發現兩者的區別之大？-個好的運營，就是無時無刻不站在用戶視角思考，言行間始終考慮用戶感受，唯有此才能打動用戶。
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