武漢天然氣工作人員值守關山調壓站，保證供氣安全穩
營業廳工作人員為客戶提供溫馨服務
智燃舒適家營造全新生活體驗
罈子氣、蜂窩煤……說起這些廚房裡的“老古董”，城市裡長大的90後、00後們，恐怕從來都沒有見過。而在40年前，武漢人的廚房裡，就是靠這樣的燃料烹製出一日三餐，演繹出活色生香的市井味道。
2003年底，武漢市天然氣有限公司成立，2005年在全國同行業創下了絕無僅有的“零事故、無投訴、少干擾”的天然氣置換紀錄，也被稱作“武漢速度”。至此，武漢開啟天然氣時代。
今天的武漢天然氣已經不僅滿足於做華中區域規模最大、服務最優的能源供應企業，“武天人”正為客戶提供智能、健康、環保、放心、舒適的整體家居方案和優質的服務，引領天然氣客戶進入全新的“智燃”時代。
燃料的升級 折射百姓生活變遷
出生於武漢的80後謝麒，是武漢天然氣公司的巡線員，也是武漢天然氣從無到有的見證者和參與者。家裡從使用煤爐做飯，到瓶裝液化氣，再到進入新世紀用上天然氣，謝麒說，自家廚房裡燃料的變化，折射著幾十年來百姓生活的變遷。
說起武漢天然氣11個月置換50萬戶的歷史，至今被稱作業界傳奇。
2004年12月29日啟動置換工作時，武漢天然氣定下總方針：零事故、無投訴、少擾民。為了全市首批用戶置換成功，天然氣員工提前到小區宣傳置換工作，介紹這種全新的清潔能源。他們還主動幫用戶聯繫了各大灶具的廠家，統一為居民改裝適合天然氣的灶具。為了不讓居民多掏冤枉錢，武漢天然氣公司聯合相關政府部門，出臺了收費指導價……一系列貼心實在的服務，最終贏得了市民的信任和支持。置換的速度很快有了大幅提升，從一天兩千多戶，增加到每天上萬戶。
“當時正是冬季，大家在寒風裡奔走工作，元旦春節期間也全員放棄休息，就為了快一點讓市民用上天然氣。”武漢天然氣公司黨委副書記餘國華回憶道。
經過11個月的奮鬥，到2005年11月26日，全市首批置換工作順利結束，約50萬武漢人用上了天然氣。這也在全國同行業中創下了置換難度最高、置換速度最快、安全效果最好等多項記錄，至今被稱作天然氣置換“武漢速度”。
城市管網從三鎮自成一體，到管道穿江、三鎮成環，氣源供應從原來單一來源到四大氣源供應，15年來，武漢天然氣已經發展成為擁有8000公里管網、240萬用戶的成熟燃氣企業。
武漢的溫度 攜手挺過用氣難關
安全、穩定地為用戶供氣，是武漢天然氣人的使命。冬季是用氣高峰，也是“保供”的關鍵時刻。
去年冬季，受到國內多地用氣需求大增、氣源供應緊張等多重因素疊加影響，武漢天然氣公司面臨成立十多年來最為嚴峻的供氣局面。日最高缺口達到近300萬立方米，相當於每天約1/3的用氣量。為了盡最大能力保證民生用氣，武漢天然氣採取了一系列措施。
在市燃氣集團的統籌安排下，通過市燃氣集團所屬高壓管網公司管存氣量、安山儲氣庫，以及天然氣公司平安鋪儲氣庫“三管齊下”，對市內中低壓天然氣管網進行緊急補氣，保障了管網壓力穩定運行。公司上下所有員工也都放棄休息，全員保持在崗，不分白天黑夜。最終經過努力，保證了管網處於安全可控狀態。
這邊守住了管網，那邊還要多方採購氣源，一方面向上遊供氣方爭取增量高價氣源，另一方面，多方採購液化天然氣補充。而彼時，氣源價格早已高企，往常液化天然氣每噸3000元上下的價格，當時漲到最高6000元-10000元每噸。儘管如此，根據市燃氣集團“勇於承擔公共服務型企業社會責任”的工作要求，天然氣公司始終以大局為重，保證用戶用氣，還承擔著高價氣帶來的成本壓力。
武漢天然氣人感慨：這是一座有溫度的城市。這溫度，來自政府的攜手相助：出租車CNG天然氣斷供時，客管部門為加油的士車每天補助100元；這溫度，來自工商業用戶的支持理解：面對停氣，不少企業或安排檢修，或改用其他能源解決生產難題； 這溫度，更來自廣大百姓的共度時艱：採暖用氣不夠時，大家或調低暖氣溫度，或改用空調、電油汀，以保證更多人燒菜做飯的基本燃氣需求……
正是有了這溫情的一幕幕，武漢這座特大城市，挺過了那段供氣緊張的日子，迎來了溫暖的春天。
自助圈存機 網上繳費不出小區
天然氣好不好用，除了供氣本身，充值繳費的便利與否，也是用戶評判的重要標準。早在2016年初，武漢天然氣就在全國率先開通了支付寶、微信等線上繳費功能，20多萬機械表客戶足不出戶即可繳費。
而對於 IC 卡用戶來說，通過網絡平臺繳費後，還需要通過“圈存”才能將所購燃氣寫入IC卡中。在居民家門口安裝圈存機，成為打通天然氣網上繳費的關鍵一步。
武漢天然氣從2016年9月打造“網上繳費+社區圈存”模式，陸續在三鎮社區安裝圈存機，讓用戶在小區內就可以完成繳費充值業務，再也不用跑營業廳。
目前，中心城區自助圈存機已經達到約1300個，總體數量趕超北上廣，位居全國前列。市區工行、建行400多個網點，也可辦理繳費圈存，天然氣用戶明顯感到越來越便利。目前，第三方支付佔比約65%，呈穩步增長趨勢，越來越多的用戶受益於互聯網+天然氣。
與此同時，一款藍牙IC卡智能燃氣表正在研發中。特製IC卡插到燃氣表上，通過手機藍牙連接，在網上繳費後，可以直接寫卡完成充值，繳費實現足不出戶。目前，這款表具已開始進行小批量生產和試用，很快有望全面推廣。
智燃舒適家領略未來智能生活
秉承著對美好生活的嚮往，武漢天然氣把業務延伸到了全房智能家居。去年創建的“智燃舒適家”品牌，在智慧燃氣領域更進一步，產品涵蓋採暖設備、淨水設備、智能機器人管家等，營造全新生活體驗。
家中天然氣漏氣，人不在家，或者人在家但沒有發覺，怎麼辦？記者走進位於光谷的華中地區首個智慧燃氣體驗中心，廚房安裝的傳感器會發出報警，並將報警信息傳輸到家庭成員的手機上。與此同時，連接燃氣閥門的機械手自動關閉閥門，窗戶會自動開啟通風，抽油煙機也會啟動。只需15秒就能自動解除燃氣洩漏的危險。
除了防止燃氣洩漏的安全隱患，家裡的家電和傢俱也變得“聰明”起來。與智能機器人管家“小白”對話，可以獲取天氣資訊、播放音樂。回家只需說一句“我回來了”，全房燈光就亮起來。洗手池前看似一塊普通的鏡子，實際是一塊觸摸顯示屏，早上洗漱時，可以閱覽新聞資訊、觀看視頻、獲取導航路線等。站在體重秤上，鏡子會顯示出體脂等健康指數。在衛生間設有一鍵呼叫，發生緊急或意外情況，可通知到家人手機上……
這就是我們嚮往的生活，也是武漢天然氣人用心為我們打造的未來之窗。
楚天都市報記者潘錫珩通訊員蘇守明攝影：楚天都市報記者李輝
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