隨著移動互聯網的普及，民宿在最近幾年也越來越火，深受年輕人的喜愛，越來越多的年輕人出門旅行不再首選傳統酒店，而是通過民宿平臺預定性價比更高的民宿。但是民宿在火爆的同時也帶來一些問題。
最近小編的一個朋友把自己閒置的房屋精心佈置裝修了一下就在途家網上做起了民宿，兩個多月來生意一直不錯，來的客人大部分都是90後小年輕，以大學生居多，素質整天比較高，容易溝通。兩個月下來由於朋友的良好服務，收穫的全是好評，前幾天他給我說馬上就要晉級“超讚房東”了，到時候搜索排名會上升，生意會更好。
可是就在他為未來的生意充滿期待的時候，在7月31日他卻接待了一個過來“踢館”的女房客。該房客的訂單顯示她並沒有按房東設置的入住規則在線上繳納押金，而是需要房東線下收取押金。於是等房客入住時，朋友提出需要繳納押金，但是該房客完全不理會，不想繳納，之後朋友也沒有強迫她繳納押金，而是說:“那就算了，但你要確保愛護房間內的設施，記得明天退房前跟我們聯繫”。該房客答應了。
第二天上午我的朋友始終未接到房客的退房通知電話，眼看都快到中午12點了，下一個房客即將入住，於是我朋友電話聯繫這名房客問她打算什麼時候退房，他也好安排保潔和下一個房客入住。可是這名女房客卻在電話裡態度很不好地說:“我們已經退房了，我們早上早走了”
我朋友聽了很吃驚，說:“你走怎麼也不跟我們說一聲呢，請你下次走之前給我們說一聲哈”
沒想到這女房客卻說:“沒有下一次了”，然後就掛了電話。
這讓我朋友十分鬱悶，想來也沒有得罪她呀，怎麼這麼大火氣。
我朋友感覺這女的有點問題，於是趕緊去房間檢查，進去以後卻發現房間裡被弄得亂七八糟，裡面的綠植全給破壞掉並給扔到了門口。
於是朋友再次打電話給她，她卻始終不接了。於是朋友發短信給她問她為什麼不辭而別還把綠植全都破壞掉。結果這女的卻說:“心情不好就想發洩一下”。
朋友隨後把該房客投訴給了途家網，責問途家為什麼沒有按照房東的設定線上收取房客押金而讓房東線下收取，並要求賠償損壞的東西，撤銷房客給與的惡意差評，但是途家網卻遲遲不處理房東的投訴，朋友通過途家客服多次向途家投訴，途家客服總是承諾儘快處理，但是三天過去了朋友始終沒有收到途家方面的任何答覆。
朋友現在非常鬱悶，一方面是自己受了損失，但更鬱悶的是途家網的這種對待房東的態度讓朋友十分氣憤。房東們辛辛苦苦經營民宿，每筆訂單都要向途家繳納10%的服務費，但是途家卻不能保障房東的利益，對房東的訴求置之不理。途家的這種不負責任的行為如果一直延續下去勢必會流失更多的房東，離倒閉也不遠了。
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