蘋果一直以來都以高逼格、品質佳、安全可靠的形象面向世人，但這並不意味著蘋果不會出紕漏。就在近日，蘋果承認部分iPhone8存在硬件缺陷。
蘋果確認極少數iPhone 8設備的主板存在一些生產缺陷，導致手機出現功能異常的情況。這些缺陷來自邏輯板，會致使一小部分的iPhone 8意外重啟、屏幕死機或是無法打開。蘋果指出，受到影響的設備是在2017年9月至2018年3月期間售出，銷售範圍覆蓋澳大利亞、中國內地、香港特別行政區、澳門特別行政區、日本、新西蘭以及美國。
蘋果表示，若是用戶的iPhone 8具有符合條件的序列號，將會提供免費維修。因此，用戶可以自行到蘋果官網輸入手機序列號查詢自己的手機是否受到影響。
但是蘋果用戶也需注意，此次Apple的iPhone 8主板更換計劃並不會延長iPhone 8的標準保修保障期限，且該計劃僅為受影響的iPhone 8設備提供保障，有限期限為自設備首次零售銷售之日起三年。除此之外，若用戶的iPhone 8存在任何會影響維修完成的損壞（如屏幕破裂），則需要解決相關問題再進行維修，因此可能需要支付額外的維修費用。
我們也都知道，在即將到來的秋季新品發佈會上，蘋果將會推出3款新的iPhone，不知此次爆出的iPhone 8硬件存在缺陷事件，會不會對新iPhone的銷量產生影響。
小七還發現，這並不是蘋果第一次出現產品缺陷。早在2015年，蘋果就向外界確認有一小部分的MacBook Pro系統可能存在視頻失真、無視頻或意外系統重新啟動的問題。在2017年，蘋果承認由於主板上的某個組件發生故障，導致小部分iphone 7設備可能可能會在狀態欄中顯示“無服務”（即使在蜂窩移動信號覆蓋範圍內）。我們可以看到，蘋果雖然存在著硬件等缺陷，但並沒有躲避自己的責任，而是提供一系列可靠的售後維修服務，來彌補產品方面的過錯。
小七認為，蘋果在產品出現問題後不抵賴、不否認，採取一系列補救性的售後維修措施的做法值得許多國內高新技術企業學習。蘋果也向公眾證明，只有直面自己的錯誤，才能維護好品牌與用戶之間的信任，保護好品牌在長期發展中的正面形象。
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