親愛的朋友：
你好。
“您定的是特價機票，不能退，不能改”，“您的機票可以退，但是扣完費用基本沒錢了”等等這樣的問題，我相信很多朋友都遇到過。民航票務服務也是旅客投訴的焦點之一，尤其是機票的退票、改期和籤轉（以下簡稱退改簽）服務中存在的一些“亂象”更是引發社會廣泛關注。不僅僅是給乘客出行帶來了很多不好的乘機體驗更是讓乘客在時間和金錢上面受到了很多的困惑。為此民航局今日做出了改進民航票務服務工作通知：
關於改進民航票務服務工作的通知
一、航空公司要完善退改簽收費制度並改進服務
1.切實履行告知義務。民航局要求航空公司在其銷售和服務的網站和APP的明顯位置，要對機票票價、退改簽收費標準進行公佈，要讓消費者能夠清楚的知道各項費用標準，在購票之前對這些標準有了解。
2.制定機票退改簽收費“階梯費率”。要對不同時間、不同層次的票實行集體費率收取退改簽的費用，不能所有票都一律一個退改簽費用，退票費用不得高於實際機票價格。
3.價格統一。航空公司或者是分銷所執行的價格要求統一。
4.要求多為消費者考慮，更快更好的服務。
5.對於錯購票採取免費補救措施。對於，買錯、買重，或者因為生病而要退票的乘客實行免費退改簽。
二、OTA平臺、銷售代理企業要嚴格執行航空司退改簽收費標準
1.代理銷售企業執行航空公司的退改簽標準，不能有其他費用向消費者收取。
2.銷售企業有義務告知消費者退改簽的標準和條件。
3.OTA平臺應該積極監督。
三、中航協要加強行業自律和監管
四、行業主管部門要加強對退改簽收費監管
我想這些制度的出臺，對於我們多年的困擾是可以起到一定作用的，收費標準透明化，不再是一些平臺、一些航空公司說什麼是什麼了，你對於這樣的制度改革有什麼看法嗎？
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