引言:
隨著新零售概念的出現，在零售行業掀起了一波創新風潮，對於傳統的零售商來說轉型迫在眉睫，如果不轉型升級，未來將面臨失去市場競爭力的風險，新零售作為一劑良藥，能夠有效結合線上線下、給顧客帶來新的體驗。通過管理數據化和硬件設施智能化使傳統零售可以從其中做一些力所能及的提升，進一步拉進去新零售頭部企業之家的差距。
① 從零售到新零售
當下的中國之所以成為新零售的代表，究其根本原因，是“舊”零售的基礎太差。零售的本質是產品，消費者與渠道。新零售無法脫離零售的本質概念，只是在零售的本質上，移動互聯網時代的背景下，由科技的支撐和消費者的需求改變進行了升級。
產品的消費升級有三種。第一，原有的需求更新換代，例如鍵盤手機升級為觸屏手機，這種升級會難以調頭。第二，新產品的嘗試，例如有的家庭已經安裝自動洗碗機和烤箱。第三，結構的改變與細分，例如針對不同的菜餚消費者會使用不同類型的醬油等。
消費者的購物習慣在很多方面都逐漸有了改變，靈活的購物時間，高效的購物體驗，線上與線下直接穿梭遊走的購物，社區以及門店的互動體驗，個性化的選擇，移動支付的普及等等。
對於渠道的優化，就是線上與線下的融合，滿足消費者不同的購物方式。“線上線下同品同質同價”，在10年前的中國這是不存在的。最近幾年，電商的快速發展、線下商業的充分競爭，以及零售通路的貫通，使得這件事第一次在中國成為可能。這樣帶來的一個好處是，用戶消費行為變得理性，該在線上買時就在線上買，該在線下買的時候就在線下買。
② 主要驅動因素
由於線上發展空間逐漸變窄，流量的紅利逐漸減少，線下卻可以給消費者更加豐富與直接的體驗，經濟利益的驅使讓很多企業把發展方向重新回到了線下零售。例如，小米之家由最初單純的維修點轉型成了線下店，每家小米之家平均200平米，卻可以達到7000萬的銷售額。
另外，科技的發展在商業上的施展，對於商家來說，科技的運用不僅可以節省人力與成本，還能做到提升客戶體驗，增加零售效率的效果。例如無人零售機的鋪設，智能交互設備，智能客流方案等。
還值得注意的是由於國民生活水平提高，新一代主力消費人群的消費理念逐漸轉變，從單純的物品需求跨度到了更好的質量，更多的種類，以及同時擁有精神消費的滿足感。消費者需求的變化意味著消費升級的趨勢已經到來。
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