“每封群眾來信必須閱看、每個信訪訴求必須理清、每項交辦事項必須督辦、每件辦理結果必須核實”，這是上海黃浦區信訪辦科長林雯玉的座右銘。16年來，林雯玉辦理的來信總量達6.7萬餘件，群眾諸多“急、難、愁”煩心事，在她的幫助下，一一化解，不少社區居民親切地稱她為“知心大姐”。2017年7月份，林雯玉榮獲全國信訪系統優秀辦信員稱號。
多年來，上海黃浦區泗涇路居民一直被供水管道不合理的問題所困擾，萬般無奈下，居民們只好給林雯玉寫信求助。接到來信後，林雯玉認識到這件事雖然不大，但卻是涉及小區內100多戶居民的群體性問題。小區物業部門認為，居民訴求合理，但鑑於小區老舊房屋基數大，暫時無法在短時間內安排改建。可林雯玉並沒有止步，而是多次與黃浦區房管部門和小區物業管理單位聯繫協商，經過不懈努力，相關部門調整了改造計劃，並將分裝水錶、安置馬桶、管道重排、改電工程等一併予以實施，徹底解決了小區居民的“心病”。
在信訪訴求“四必須”之外，林雯玉還有一套工作方法，即“四到位、四上門”。她告訴記者，“四到位”就是“信訪事項分析梳理到位、辦理責任歸屬到位、工作標準明確到位、處理意見落實到位”；“四上門”就是“上門核查訴求、上門瞭解事實、上門送達處理意見、上門聽取群眾評價”。記者瞭解到，通過推行這一整套工作方法，一大批群眾的信訪事項得到較好解決，凸顯了陽光信訪、責任信訪、法制信訪工作的實效。
林雯玉曾經解決過這樣一件麻煩事。2015年，她在閱看曾在黃浦區會景樓大酒店工作過的老丁等3名員工來信時發現，老丁3人在上世紀90年代曾辦理停薪留職，期間自付社保金由單位代為繳納，但社保系統並無繳費記錄。為此，老丁3人多方奔走，但因該酒店隸屬關係複雜，多次改制，這一問題始終沒能解決。林雯玉說：“老丁3人於2015年10月份就要退休，如果在他們退休之前不能解決，將直接影響到他們3人的養老金核算。”為此，林雯玉多次找來信人瞭解情況、查核事實，多方獲取證據信息；又多次與相關部門就當事人停薪留職期間的社保金繳納問題協商，三番五次跑黃浦區社保中心，最終解決了老丁3人的“煩心事”。
在多年的實踐中，林雯玉不僅身體力行地幫助社區居民解決“急難愁”問題，還堅持“傳幫帶”，努力培養一批想幹事、能幹事的信訪專員。每年黃浦區組織信訪業務培訓，林雯玉都作為“首席教員”登臺講課，結合平時的辦信工作，經常深入基層、街道、社區“巡迴教學”和分類指導，對一些辦理工作問題較多的單位和信訪幹部“面對面”“手把手”傳、幫、帶，悉心幫助信訪幹部不斷增強解決信訪問題的能力和水平，辦理單位遇到問題也喜歡找她“把脈、會診”，林雯玉被信訪幹部稱為信訪工作的“諮詢師”和“指導員”。（經濟日報記者 李治國）
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