文 | 郑亚文
钟正豪今年17岁，然而成熟的发型和着装，让他在同龄人中显得打眼。
上午9点50分，在高三的课堂上。
钟正豪身边的同学，正趴在垒成堆的书本后，奋笔疾书，为明年的高考埋头苦战。
男生上课也会偶尔开开小差，聊一聊晚上偷玩的英雄联盟战绩，女生下课会聚在一起讨论哪个明星最近又火了。
钟正豪上课时也会开小差。但他脑子里，想的是1688店铺上哪个款式不好卖，哪些客户最近怎么不返单了？
去年，他将父亲开了十年的家纺厂搬到了1688。白天在学校，晚上回家运营店铺，偶尔还跟老师请假出差谈客户。一年时间，菜鸟高中生把店铺做到了1688上的最高级别：5A。
5A级别有多厉害？有经验的卖家会说：这相当于是淘宝卖家的5金冠了。
地摊里做起来的家纺厂
钟正豪的父母，奶奶，爷爷都会手工。家族的家纺生意是从地摊里历练出来的。
当时的钟正豪才7岁。全家人会做一些手工床裙，拿到集市上去卖。
一大家子人，早上4点多出门，晚上10点多回家。在他的印象中，经常有好几天见不到父母，只有外婆负责照顾他的起居。父母早上出门时，自己还没有起床，晚上回家时，他已经睡了。
只有到周末的时候，钟正豪可以和父母一起出摊。周末的人流密集，生意不错。父母和爷爷奶奶忙着加工产品和招待客人，钟正豪搬个小板凳，坐在一旁守着货，防止小偷光顾。
摆摊半年，生意越来越好。旁边卖床上用品的小店老板跑来取经。看着做工和面料都很精致，老板劝说钟正豪的父母把货供给他们卖。供了一段时间后，又有更多的店老板慕名来拿货。
于是，钟永健撤掉了摊位，带着全家人，一边专职在家做产品，一边“走家串巷”拓展周边客户。
2010年，眼看订单量和客户越来越多，一家子根本忙不过来，钟永健索性开了一个家纺厂。
他给这家厂取名红依恋，专门生产床上用品。七八年来，订单一直源源不断。
该图为合成图片
小学四年级的“厂二代”开了淘宝店
直到去年，受到互联网的冲击，红依恋的订单量极具下滑，客户流失了不少。
“以前一个月有几百万的订单，到去年，几个月只有100万元的订单。”
父亲在拜访朋友的时候，发现一位生意场上的朋友不但没有受到冲击，反而业务还在增长。
秘密就在于，线下生意难做的时候，这位朋友火速在1688上开了新店。
钟永健也想入驻1688。但是，他那一辈的人，连电脑都不会用，更别说开店了。
怎么办？钟永健想到了自己17岁的儿子。
其实，早在钟正豪12岁时，家里人就有意把他往电商这条路培养。那一年暑假，父亲把他送去重庆的一家网络学校，专门学习网店运营。当时班上几十个同学，最年轻的也有25岁了。
上了两个月的课，钟正豪学会了上传产品，PS技术，取标题等淘宝基本运营方法。
还在上小学的钟正豪，把红依恋的淘宝店开出来了。但他只是在放学或者放假时，在线查看一下订单，更新产品。
没不久，这家淘宝店就被钟正豪拿来卖网络游戏外挂了。
高中生的B面：白天上课，晚上运营1688店铺
1688店铺刚开业时，钟正豪刚升高二。但他几乎把大部分课余时间，都花在了1688的店铺上。
刚开始，他以为1688店铺和淘宝店的开店技巧差不多。
“做了才知道，B端店铺和C端店铺，差别很大。”钟正豪说，淘宝平台直接面向消费者，所以流量很重要。但运营1688的店铺，除了流量，更重要的是客户积累。
1688店铺一开，订单量寥寥无几。电脑上，偶尔响起的几声“叮咚”，让钟正豪着急又焦虑。
他加了十几个电商运营的学习社群，一边请教一边自己研究。钟正豪发现，店铺确实有很多问题：
首先，红依恋店内的产品定价比同行要高一些，但款式却并没有比别家的更好看。另外产品的标题和描述往往是短短的几个词，不足以吸引人。加上店铺对活动的参与度也不高，缺少大促的引流和销量。
更重要的是，刚开店时，店铺对客户的维护也没有用心。尤其是钟正豪的父亲，遇到喜欢砍价的客户，就开始不耐烦，习惯性的把线下思维搬到线上——“爱买就买，不买拉倒。”
在物流环节上，发货速度又很慢。为了节省成本，“红依恋”选了3.5一单的邮政快递。顾客也常常抱怨，“不会再合作下一次了”。
从去年9月一直到今年，钟正豪做了一个学期，“红依恋”的1688店始终不见起色。
通天计划：把线下导到线上
怎么办？钟正豪试图寻找解决办法。
1688平台，有一个针对商家的1688通天计划。
商家签订一个月必须达成的销售业绩，以及当月28日必须达到的目标。在成功兑现这个目标后，平台会给予多项权益。这里面包括了搜索坑位较大程度的加权，流量扶持，伙拼项目报名免审核等，每一项权益都是店铺走向成功的推手。
关键时候，17岁的钟正豪准备逼一下自己。
钟正豪签了3月销售目标是200万，3月28日当天销售完成100万元。
怎么实现这个“不可能的任务”呢？
阿里小二给他出了个主意：虽然红依恋的线上销量有困难。但在线下，红依恋的业绩一直不错，一个月几百万的出货量完全可以满足线上的要求。能否将线下的订单转到线上，并且集中在28日当天下单？
按照这个思路，钟正豪一早制定了“玩法”，给线下客户政策：如果在28日当天从1688平台下单，可享活动的优惠。
方法用对，愿意配合的线下老客户很多都积极报名。
到3月28日当天，红依恋的1688店铺订单量不断，成功的突破了100万元的销售额。3月当月的销售额也突破了200万。
另一方面，红依恋加入了实力商家。身份的加持，让红依恋店铺的流量大增，搜索坑位也增加了，报名活动也更加顺畅了。
钟正豪说，在这之后，店铺每个月的销量都在200万左右。
改造细节，一年做到了5A级别
方向对了，钟正豪也开始从细节上，着手改善店铺。
首要的是调研同行。钟正豪从1688平台上买了几款同行家纺店的产品，分别做了称重、面料对比。发现自己家的好几款产品的料子比别家的面料要轻很多。
价格比别家高，面料还没别人的好，这怎么能卖得好？钟正豪立即跟父亲建议，要求升级面料，在每款床单、床套产品中增加5—10g的面料。
同时，产品的外观也要改变。原本是直接将父亲工厂的产品搬到线上销售。但线上线下客户的审美毕竟不一样。钟正豪“嫌”父亲工厂原有的设计过于老土，都是大红、粉色印上花朵、鸳鸯等元素，目标消费者都是中老年人。
他自己选款，一是瞄准市场上流行、销量大、评价好的款式。二是根据自己的判断，生产一些符合年轻人审美的产品外观，例如格子元素、卡通图案等。
不同于开店之初面对客户的“佛系”态度，钟正豪也做了大调整。首先是用“月底返现”吸引新客户，针对月底一次性拿了一万元以上货物的客户，钟正豪会给予500元以上的返现。同时还将客户拉进微信群，以便后期维护。每个月还会有不同的福利，针对老客服进行部分款式降价活动，不定期在群里发红包等等。
今年，有一位卖床上用品的淘宝店主，一个月在红依恋拿了几万元的货，算是店内的“大客户”了。到月底时，钟正豪按规矩给他返现了2000元，还给这位客户寄了礼品。后来，红依恋成为这位客户C店唯一的产品源。这件事情也让钟正豪意识到，维护客户相当重要。于是，他找了2位专业客服，专门对接客户的需求。
高考之外，更大的考场
大半年的运营，钟正豪成熟不少。
他白天在学校上课，每晚回家上线查看店铺情况，置顶运营方案等。从客户运营，到店铺维护、推广，申报活动等，钟正豪一手操办。开业仅仅一年时间，红依恋的等级已经冲上了5A级别（5A已经是1688平台的最高等级）。
电商的洗礼，让钟正豪看上去成熟、干练。
在学校，同学会经常对钟正豪开玩笑，喊他“钟老板”。
然而在老师眼里，这一年来，钟正豪的学习成绩一直下滑。为了经营店铺，他请过好几次假。每次请假都是连着周末，一连几天没有碰过课本。面临高考，老师很替他担心。
对于未来，钟正豪也有自己的规划：“为了经营好电商生意，也要学好外语，考上大学。”
钟正豪的所有科目中，数学和物理成绩最好，其中数学满分150分，他可以考到120。目前，最大的短板是英语。
在经手店铺之前，钟正豪并不喜欢英语。每次考英语，都很吃力。但一年的“经商道路”，让钟正豪认识到了英语的重要性。
这个暑假，他除了管理店铺，还请了英语家教，在家补习英语。
钟正豪说，他目前的成绩可能只够上一个专科学校，但他会修工商管理类的专业，等到毕业后积累满五年的工作经验，就有资格报考“MBA”学历。
显然，除了高考，钟正豪心里还有一个更大的考场。
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