近日，网友@二村不停 在微博表示
自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店
结果，马蜂窝订错了酒店
将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆
定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆
客服人员提供的解决方案中还表示
游客可自行打车前往希腊
保留相关票据待马蜂窝报销……
@二村不停 晒出的酒店预订成功截图
马蜂窝旅游官方微博昨日就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。
经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
说实话
这是胖编见过最贵的打车费了
博主一路打车沿途记录下所见所闻
说不定还能写本书
获个奖啥的
然后再编个本子拍个电影
下面我们再来回顾一下
整个事件的经过
8月15日，微博网友
@二村不停在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。
出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。
由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。
网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
此外，@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。
客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。
网友和朋友的对话截图
@二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。
网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
……
呵......
自行打车前往
这可不是从大明湖到趵突泉
也不是从西客站到奥体
更不是从济南到青岛
要知道打车的话
光耗时就得将近150个小时
换算成时间就是得需要6天多
地图上显示的路程更是达到11730公里！
网友晒出两地之间的距离
对此，马蜂窝旅游网相关工作人员曾表示：
该网友描述的情况确实属实，由于系统对接错误，客户预订的是海参崴的巴巴多斯旅店，我们平台派单到了希腊岛的巴巴多斯，导致客人预订的酒店未被正确下单。客服人员在处理时未能正确认识到客人的实际遭际，给出了错误的解决方案，我们非常内疚。
我们对全平台酒店信息已展开全面复查，避免类似问题再次发生，针对客服人员在沟通中暴露的问题也在调查和问责。
对于涉事酒店订单，我们将全额退还预订费用，并承担客人在这次旅行中实际发生的全部酒店花费。我们正在与客人取得联系，最终的补偿结果将第一时间向公众通报。再次感谢大家对我们的监督。
不甘寂寞的网友们纷纷支招
强烈建议博主打车
来一场说走就走的旅行
@-刘世豪-：如果是我的话我就马上修改行程打车过去了 这种旅行体验很难得的
@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快点打车啊！愣着干嘛趁希腊有时差，太阳还没照过去，还没到check in的时间！！！
@新国晓生：穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福 快，打车去希腊，开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录 回来再写篇短篇小说，叫《我的这六天之打车去希腊》，卖给徐峥拍成电影《人在囧途之俄囧》
也有在马蜂窝维权成功的网友支招
@冰婕Luna：我马蜂窝维权成功过，宗旨就是退一罚三为目标不接受任何代金券直到上升到北京专家组处理，必须现金赔付。期间不接受任何协调以防万一先去12315备案或咨询
还有26天就到中秋节假期了
35天后是国庆假期
不少小伙伴们肯定要趁着假期
出去好好玩一趟
可如果在旅游期间出现问题
需要维权的时候
该怎么办？
对于游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；
如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；
涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；
发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。
在国内旅游时：
可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“12301”投诉电话。电话提供24小时服务。
在国外旅游时：
与国内旅行社、平台产生纠纷，注意保存好相关证据，如情况紧急可委托国内亲友代为投诉。因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。
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济南时报综合：辽沈晚报（lswbwx）、微博@二村不停、周到上海、人民日报
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