8月27日下午，湖北宜昌供電公司萬壽橋營業廳的張萍通知張大爺拿回100元電費，並告訴他這100元追回的故事。張大爺驚訝地連聲感嘆：“你們的服務太好了！早知道我就不要這100元了。”他還當場給95598打了個表揚電話。
到底發生了什麼事，讓張大爺如此感動？
8月21日，76歲的張大爺聽說可以手機微信交電費，就想試試，結果不小心輸錯了客戶編號，錯給遠在夷陵區三鬥坪的一位客戶充值了100元電費。懊惱不已的張大爺趕緊尋求萬壽橋供電營業廳的幫助。
張萍瞭解情況後，在系統中查詢到那位客戶的電話，可多次撥打都無人接聽，於是聯繫了夷陵區供電公司協助處理。夷陵區供電公司將此情況通知了三鬥坪轄區的供電網格員陳興礦。
陳興礦快60歲了，即將退休，但他依然頂著烈日，騎了兩小時摩托車、趕了50多里山路，到客戶家中說明情況，幫張大爺追回了錯交的100元。
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