首問負責制度
各部門各單位第一位接受公民、法人或其他組織的工作人員以來訪、來電、來信等方式到我辦瞭解政務、辦理公務、聯繫事務、反映情況的工作人員，負責現場處理或引導辦理有關事宜。接到詢問本人工作範圍內的事項，應按照有關規定當場予以解答或辦理，不能當場解答或辦理的，應與詢問人約定答覆時間或聯繫方式；接到詢問屬於本科室職能範圍內但非本人工作範疇的事項，應當即告之具體聯繫人和聯繫方式；接到不屬於本科室工作範圍內的事項，如清楚該事項辦理單位的，應明確告知，不清楚該事項辦理單位的，應予耐心解釋並明確告知。
交替補位制度
各部門各單位在落實崗位責任制的基礎上，每一崗位必須明確由兩名工作人員互為AB角配合工作。當服務對象來單位、部門辦事，A角因故不在崗時，由B角責任人代行A角工作職責。如辦理事項屬於即來即辦件的，應及時辦理；屬於承諾件的，要按照首問負責制規定的要求認真接待，待A角返崗後主動說明代行職責情況，並將有關資料、材料移交A角。原則上AB角不得同時外出，當特殊情況下A、B角不在崗時，由單位分管副職代行其工作職責，單位分管副職不在崗時，由單位正職或指定專人代行其工作職責，確保不因工作人員的缺位、空崗，使辦理事項出現緩辦或延誤，給服務對象造成不便或損失。
一次性告知制度
服務對象到本部門、本單位辦事或電話諮詢有關事宜時，首辦責任人必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、材料、手續等全部內容以及不予辦理的理由等。一次性告知可採用口頭告知或書面告知形式。諮詢人要求以書面形式告知的，經辦人員應指導其觀看政務公開欄獲取相關信息，或為其索取辦事指南等。
限時辦結制度
各部門各單位對管理和服務相對人的辦事請求，對手續齊全、符合規定的，應即刻辦理；對符合規定但手續不齊全，不能即刻辦理的，應一次性告知其所缺的全部手續和辦事程序，說明原因，限時辦理。
（1）凡法律、法規、規章及上級部門對有關行政管理事項有明確規定辦理時限的，必須嚴格執行。
（2）凡已在服務承諾制中對辦結時限進行承諾的，必須認真履諾。
（3）對無時限規定的，要根據管理服務工作的具體情況，要合理確定辦理時限，並嚴格執行。
（4）凡因特殊原因一時不能辦理的，要充分說明理由，並解釋清楚。
（5）機關工作人員對組織交辦的工作事項，要在規定的時間內保質保量辦結。嚴禁推諉拖拉。如因個人或單位工作失職、失誤、效率低下，造成應在規定時限內辦結而未辦結的，將按照失職追究制的規定嚴肅處理。
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