家住雙塔寺街的曹女士發現了一個奇怪的現象，“天然氣只有到了做飯時間才來一會兒，平常都是停著的。”同樣，吳女士也發現了天然氣異常。由於家裡有親戚住院，她每天下午都要熬稀飯送過去。“我一般是下午3點多開火，但這幾天開火時卻發現天然氣不能用，我還擔心是不是管道出了問題，正想問問呢！”也有市民表示並沒有發現異常，每天下班回家天然氣都能用，“可能是平常不在家，沒發現吧。”
除了雙塔寺街，其他施工路段的用氣是否正常呢？山西晚報記者走訪了目前還在施工的幷州西街、康樂街、五龍口街等路段，附近居民都告訴山西晚報記者，家裡用氣沒有受到影響，可以正常使用。只有個別居民反映天然氣偶爾會出現異常，但停了沒多久就來了。
8月30日上午，客服人員表示，由於道路改造，施工路段的天然氣確實會出現一些異常，每天只有在用氣高峰期才供應。不過，只有涉及天然氣管道的路段才會受影響，停氣只是在工程作業的時候，並不是每天都出現這種情況。因為在道路改造時，天然氣管道也要配合改造。而且施工時路面會承受比較大的壓力，管道有可能破裂，一旦有情況發生，他們就要立刻斷氣搶修。
客服人員還透露，每天供應天然氣的高峰期分為早、中、晚三個時段，早上一般在9點之前可正常使用，中午是在12點至14點之間，晚上則需等到6點半以後，具體還以施工情況為準。
施工過程中造成的影響不可避免，大家都需要盡力配合，使用天然氣請注意安全，規範用氣，遠離危險。
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