——營銷策略及客戶服務體系或成制勝關鍵
引言：如今，在中國的零售市場，越來越多的消費者更看重中國人自己的情人節——七夕，多組數據表明，七夕節的關注度已超過西方情人節，尤其在打響“上海購物”品牌的影響下，這一擁有兩千多年曆史的古老傳統已成為情侶們熱衷於消費奢侈品的重要節日。
實體零售業很顯然也關注到了這種現象，以尚嘉中心所在的虹橋商圈為例，購物環境提升，品牌組合優化，商圈內錯位經營，加上商家對於這一節日的精心策劃和大力宣傳，以及富有新意的推廣活動，都將這一節日打造成全年市場活動的亮點之一。
尚嘉中心作為滬西奢華地標購物中心，在這個七夕交出一份漂亮的“成績單”，其中奢侈品的增幅達到56%，尤其是珠寶品牌，在七夕期間陸續成交了一些單價在人民幣伍拾萬以上的高端系列。節假日對於實體零售的推動可見一斑。提升中高端消費為經濟增長的驅動力，進一步拉動國內的消費市場越來越顯示出重要性，節假日消費這一關鍵點，在響應打造“上海購物”品牌的影響及倡導之下，其重要性將會愈發突顯。
不斷完善的客戶服務系統
尚嘉中心作為奢侈品購物的集中地，具備一套完備的會員服務體系及配備頂級硬件的尚嘉至尊會所，從服務體驗這一最基本而又最重要的層面入手，與至尊會員之間的互動不再是冰冷的營銷及程式化的溝通，賓至如歸的一對一私人服務，餐廳預訂，貨品預訂，新品預覽，專人貨品寄送服務等專享權益，以及至尊會所周到且私密的專屬體驗，並配以持續不斷的引領高端生活方式的會員課程，讓客人在輕鬆購物的同時，真切感受到被用心對待。持續不斷的努力及進步，成就了尚嘉中心在上海的奢侈品購物地位，以及與之所匹配的業績增長和知名度。
滿足消費者所需要的便捷
尚嘉中心建立了靈活而易於溝通的互聯網即時通訊社交應用，顧客如有需求，尚嘉至尊會作為 “買手”,協助直接線上選貨，並遞送到顧客的指定地點，解決消費者無法分身卻又有購物需求的困擾；商場內一樓奢侈品商戶甚至可以上門服務，滿足客人的至尊消費體驗。
“得益於尚嘉中心的完美客戶服務體制，我們擁有相當數量的忠誠顧客，除此之外，尚嘉中心還會在不同節日給到品牌各類支持：VIP客人專享高倍積分，購買商品的客人給予特別禮贈等，客人們都非常喜歡。” 尚嘉中心路易威登店鋪的工作人員告訴記者：“除了商場的支持，品牌為滿足客人的消費需求也花了很多心思，節日前都會有特別備貨，店鋪一般都會用pre-sale（預售）的形式，比如聖誕的特別款會在國慶節左右推出，而新年特別款會在元旦左右推出，而今年的中國限量七夕特別款則是在七夕前2周左右進行產品預留，滿足了客人對於七夕限定商品的需求。
顧客以及租戶的信任和肯定，也是推動尚嘉中心堅持將優質和便捷服務的工作放在首位的決心。
跟隨互聯網進步，優化實體商業購物體驗
零售業在互聯網及新媒體極其發達的時代背景下，自身的營銷方式及顧客的購物習慣也有了翻天覆地的變化，實體商業需要與時俱進，不斷提升自身實力並積極加強互聯網與實體經濟之間的聯繫，才能順應時代的潮流，立於不敗之地。
尚嘉中心作為行業內的標杆項目，近年來的諸多努力也得到市場及合作伙伴的認可，全自動化平臺讓會員在體驗尚嘉中心的各項優惠和活動都非常便捷，比如節假日免費停車，會員只要綁定車牌號碼，可在免費優惠時段自由出入地下車庫，而無需至繳費處進行驗證；我們所提供的會員課程，積分兌換禮品/禮券等都可以在官方微信平臺一站式完成，客人閒暇時可以至商場領取，感受不到時限的壓力。這些細微的改變和進步，真正說明了細節對於零售業的重要性。
尚嘉中心迄今已經開業運營了5年，9月即將迎來五週年生日，屆時將會聯合眾多合作伙伴，呈現意想不到的優惠和賦有新意的推廣活動，回饋一直以來支持我們的顧客。下一個五年，尚嘉中心必將堅持從商業形態、時尚矩陣、生活方式、零售資源聚集等方面引領潮流，為虹橋商圈乃至申城商業注入新的活力。
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