瀘州市龍馬潭區香林路的上華錦苑小區電錶箱裡，很多智能電錶很多都亮著紅燈。住戶楊女士告訴說，她的賬戶餘額充足，而紅燈卻一直亮著。
餘額充足 電錶一直閃紅燈
楊女士說：“我們這裡的電錶在總金額大於50元的時候一直都會顯示警報。我們的金額總共還有800多元，但是也是一直亮起，不是一家的問題，好多家都是這樣的。”
楊女士說，半年前她就撥打了小區供電服務公告欄上客戶經理的電話反映問題，卻沒有得到解決。“大概是在半年前跟他反映了一下，當時他們回覆的情況是曉得的，他回覆的就是這個片區都普遍存在這個現象，曉得這個情況後，但是一直到現在都沒有來解決，也沒有處理。”
回應：智能電錶存在通訊模塊的故障，引起報警燈亮
《陽光政務》欄目組將這個問題反映給了國家電網瀘州供電公司後，瀘州供電公司迅速安排了工作人員到上華錦苑小區進行調查。國家電網瀘州供電公司營銷部副主任王勇說：這個小區有四十多個智能電錶亮著紅燈。其中，有的屬於賬戶餘額低於50元，電錶進行提示性亮燈；有的則是故障性亮燈。
王勇告訴記者：“我們的工作人員就到了現場，同時也把這個廠家請到了現場進行檢查，已經核實完畢，智能電錶存在通訊模塊的故障，就引起了報警燈亮，這種通訊故障不能夠遠程抄表，但是不影響這個表的準確計量。目前公司已經和表的廠家聯繫好了，那麼廠家從昨天開始就對故障的通訊模塊進行更換，預計在本週末就更換完畢。”
在陽光政務欄目的持續關注下，國家電網瀘州供電公司的工作人員到現場很快就查明瞭故障原因，並拿出瞭解決辦法。那麼，為什麼市民當時向小區的供電客服經理反映這個問題，問題卻沒有得到及時解決呢？
王勇解釋說：“這個客戶經理我們也問了，他當時給客戶解釋了原因，但是解釋過後再聯繫廠家處理的時候，在這個環節上沒有聯繫好，我們已經把這個問題給他進行糾正了，同時我們重新在安排新的客戶經理，對小區的客戶進行服務。”
最後，在陽光政務欄目的關注下，這件事得到了解決。希望國家電網瀘州供電公司將客戶服務工作做得再細一些，遇到市民諮詢或反映問題，及時辦理，並做好溝通解釋工作，這樣大家才會滿意。
記者 徐夢
閱讀更多 瀘州范兒 的文章
