多人遠程音視頻會議、協同辦公已經成為很多企業常見的工作方式了。針對這個需求，業內有不少解決方案。全時雲商務服務股份有限公司（以下簡稱“全時”），便是其中一家。從 2006 年成立到現在，全時服務了超過 350 家世界五百強企業。客戶既包括GE、ABB、寶潔、普華永道、德勤等外企，也包括中建、萬達、順豐、北汽福田、蒙牛等國內大中型企業。那麼全時是依靠什麼樣的技術，贏得了這些企業的青睞，成為他們長期合作的服務提供商呢？
疏通網絡，適配不同平臺是基礎
“中國絕大部分企業的內網網絡環境下都沒有QoS 保障，這會導致語音傳輸的質量出現問題，”全時技術副總裁李彥濤表示，“我們從一開始就需要針對企業內網做 QoS 保障，比如 P2P、流量控制等等。這樣是為了保證在企業內網進行音視頻數據分發的時候，能夠按照企業內網的拓撲結構進行，降低對企業內網的壓力。”
在國外，企業的網絡環境要比國內好一些，語音也可以藉助網絡系統自帶的 QoS，但是到了國內，情況就大不一樣了。由於這部分的缺失，很容易導致網絡的擁堵、延遲，丟包率也大大增加；同時，也有很多企業網絡部署會選擇“對流式傳播”——即同一段數據通過經過兩條不同的路徑傳輸，這樣能實現路由方面的平衡，但也可能造成延遲大的問題。
全時會議盒子
針對這方面的問題，全時擁有自己的一系列技術來解決這個問題：比如 FEC（前向糾錯） 技術，即每個包發送兩次，第二次發送的時候，數據包就會夾雜在其他數據包的前後冗餘數據中，這樣既充分利用了數據包的冗餘，又可以在數據發生丟失的時候，有可以參照的原始數據比對；第二項技術 PLC（丟包消隱）實現了基本一個小時不出錯的效果（平均出錯間隔大於1h），保障音頻卡頓少，不影響會議交流。
全時針對網絡進行的優化不僅包括企業內網，還有互聯網：換而言之，就是 QoS 的保障不再依賴於企業佈置的網絡設備，而是通過全時的一些算法，保證各個路由節點上的傳輸能夠暢通。“各個點到主路由、企業的出口，這些都是瓶頸點，”李彥濤表示，“我們都能檢測出來，然後做智能分發，減少這些瓶頸點的流量，這樣整個系統就能保持暢通。”
解決了網絡通路的問題，接下的問題，就是如何針對市面上林林總總的各類硬件設備和操作系統進行適配。這是一個“體力活”——因為沒有捷徑可走，只能逐一適配。全時在成立之初，就開始著手適配各種設備，從 IE、Chrome、Firefox 瀏覽器開始，到 Windows XP、Win 10、macOS 等等。經過了數年的積累，他們才做到了全平臺的覆蓋。
“我們經常需要在系統發佈之後的極短時間內針對新系統做適配，”李彥濤表示，“這就對我們技術團隊的效率提出了很高的要求。”
遠程協作，語音優先
對於遠程協作會議系統而言，音視頻通話清晰且不間斷是最重要的用戶體驗要求，這一點也正是全時所擅長的地方。“我們採用的語音編碼是可變頻率的。舉個例子，比如語音通話可能就僅需要 4Kbps 的帶寬，我們這時候就會選擇窄帶編碼；而當傳輸的聲音中有音樂的時候，如何還使用窄帶編碼，聲音就會嚴重失真，而我們的算法檢測音樂後會自動調整到最高 32kbps 的頻譜編碼，保證音樂傳輸的連貫性，”李彥濤表示，“在我們的服務中，語音的優先級是最高的，在進行帶寬資源調度的時候，會優先給語音讓路。”
在優先保證了語音通話的基礎上，系統才會調度出資源支持視頻圖像和數據共享（如遠程桌面）。在數據共享和視頻圖像之間，全時的優化原則是基於高效會議的原理，即桌面共享的優先級要比視頻高。
這樣一來，對於企業的高效會議，我們能夠優先保證其數據共享的需求。但是，這樣對視頻會議需求不是很友好，因此我們還提供了場景設置，讓那些對視頻需求較高的會議，能夠提升其視頻的優先級、保證視頻質量。
“在會議的視頻通話中，往往是上傳只有一路，而接收有多路。那我們就可以讓上傳的那路分到的資源更多，接收的那一方資源少一些，”李彥濤解釋道，“至於接收的那一方，由於它的帶寬比較窄，傳輸的圖像也會相應壓縮，並且在傳輸之前就已經在本地做好了壓縮處理，MCU (視頻會議系統中心控制設備）僅僅需要把這些視頻圖像按照對應的位置發送到接受端，而無需再壓縮合成處理。節省帶寬的同時，也減輕了 MCU 的計算壓力。”
無論是視頻傳輸還是音頻傳輸，其實更多的是一種資源分配的策略。比如，音頻傳輸的優先級要高於視頻傳輸。如果視頻出現了卡頓，那麼按照全時的策略，系統會做關鍵幀補償，但會優先選擇補償體積較小的關鍵幀，這樣能保證對網絡的影響最小化。
“我們也可以使用Ant那樣的多連接模式來提高雲會議搶佔帶寬的能力，讓視頻或者音頻的質量最佳，”李彥濤解釋道，“但它會給企業整體的網絡帶來嚴重後果，可能會直接使企業的網絡癱瘓，這毫無疑問是一場災難。許多企業使用國外的某視頻會議系統，導致企業網絡癱瘓，其實就是這個原因。我們採用了剋制策略，雖然可能導致視頻質量下降，但對於企業網絡是友好的、可用的。”
“二八原則”，產品研發中的匠心
全時是一家以軟件起家的公司，但為了進一步提升用戶體驗，他們還推出了自己的硬件產品，這一點與中國的市場環境有很大的關係：在過去的十年裡，無論是政府或者是企業都購入了大量的硬件設備，市場對於硬件的接受程度要高很多。當然，這些視頻會議專用的硬件需要配合專網使用，這樣企業的使用成本就會相應地提升。
“我們不需要專線，我們做的系統是面向桌面系統的，無需拉專線，僅僅需要客戶使用普通的互聯網出口就行了，”李彥濤表示，“這和我們在技術上的探索有很大的關係。”
當然，為了在普通的公網上實現穩定的網絡連接，全時做出了很多的努力，其中尤其以穿越各個企業的防火牆，建立穩定連接最為常見。“企業的防火牆是最讓人頭疼的事情，”李彥濤解釋道，“即便是我們有了一套標準化的工作流程，也依然會遇到各種各樣的問題。有些時候企業可能提供了接口參數，但實際上它們的接口並沒有做出來，還需要我們去調試，配置。”
有時候，全時還會遇到端口漂移的情況：一般情況下，都是企業內網主動發出連接，這樣全時的服務器才能穿過防火牆等一系列的保護措施，與內網建立連接。然而，有時候可能企業開放的端口會由於資源調配而發生改變，或者因為一段時間內沒有數據傳輸而關閉。
“我們針對這一情況加入了心跳機制，保證連接的穩定性；同時，我們也會針對可能出現的端口關閉情況提前做好準備，在斷線重連之前，先請求另一個端口，”李彥濤表示，“這些都是一些細節層面的操作，但這都是我們在長年累月的工作中積累下來的經驗。”
其實全時服務的大多數企業，其自身的硬件配置並不差，但具體的網絡配置卻千差萬別。這也使得全時在為企業客戶提供服務時，首先就會考慮到這方面的問題。這一點不僅僅是中國本土企業需要面對的問題，來華的外企也需要面對這一問題。李彥濤說，“外企在國外的網絡環境裡沒問題，但當搬到國內這種複雜的網絡環境之後，就同樣需要我們進行1對1的部署調試了。”
市面上提供遠程會議服務的企業不止全時一家，而全時經過十多年的運營，的確贏得了很不錯的口碑。從早期的電話會議，到今天的網絡視頻會議；從過去的純軟件產品，到現在的軟硬打通、軟硬通吃；從私有化部署到公有云+私有云的混合部署。
李彥濤說，全時作為一家完全自主研發的國產軟件服務企業，他對全時今天在產品技術上的積澱還是“比較自豪”的。今天在中國市場上看起來音視頻遠程會議服務的玩家很多，但真正擁有自主IP的其實鳳毛麟角。李彥濤最後強調，業內公認：讓系統可用僅僅需要投入20%，然而，要讓系統好用，還需要投入另外的80%，這個二八原則，其實是工匠精神的另一個解讀。全時為了讓雲會議好用，做了大量的、繁瑣的工作，這是全時雲會議在市場上取得成功的關鍵。
（本文首發鈦媒體，作者/唐植瀟）
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