部分商家存在着的 “用户充值余额不予退还”的规定，因涉嫌霸王条款，《市场导报》维权中心近来予以了持续关注。作为经营同城货运交易平台的深圳依时货拉拉科技有限公司为此向导报作出过郑重承诺：充值余额可退还。然而，日前有读者邓先生却投诉，他按照要求向货拉拉提出退款后，时隔一个多月了，数百元的余额仍未退还。
据称，邓先生此前于今年2月2日在货拉拉平台充值了500元钱。当天，他提交了一笔订单，花费51元。因后来一直没再使用，他觉得用处不大，所以想把余额提出来。结果跟商家交涉，对方告知“余额不退”。
与此同时，记者也以普通消费者的身份致电货拉拉热线，对方同样明确表示“余额不退”，并另行建议通过支付宝等方式进行单笔支付，以免产生余额。
导报律师团就此认定，“余额不退”的规定已涉嫌霸王条款，其不仅在形式上未采取合理的方式进行醒目提示，而且在内容上排除、限制了消费者的正当权利，加重了消费者的责任。导报律师团还向货拉拉公司等商家发出了《劝谕函》，要求涉事企业及时予以纠正，对相关问题重新进行技术设置，对相关消费者的退款请求予以准许。
货拉拉方面在此后的回应中表示，客户的充值余额是可以退费处理的，但由于前台话务人员在解释的口径上出现差异化，给消费者带来了误解，公司为此感到非常抱歉。在表示要对前台话务员进行重新培训和规范的同时，公司还郑重承诺，在客户通过拨打热线电话提出退费申请后的7个工作日内，余额将原路退回消费者账户，最迟不超过20个工作日。
此次，向《市场导报》维权中心投诉的郑先生却反映，货拉拉的客服电话不仅极为难打，而且当他于5月14日终于打通电话并提出申请后，退款却迟迟没能归还，这已大大超出其20个工作日的期限。
商家的承诺为何没能兑现？导报记者日前联系了货拉拉方面。相关人士未解释其中的原因，但表示已将此问题反馈给了公司运营部门。对此事件，导报记者还将继续关注。
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