今年以來，市運管處認真貫徹落實上級部門信訪處理工作意見，突出重點，整體推進，及時處置群眾各類投訴舉報，妥善處理難點、熱點問題，切實維護社會和諧穩定。
一是細化職責分工。處辦公室是信訪工作的扎口部門，各業務部門是直接責任部門，涉及多個部門的，由牽頭部門主辦，相關部門主動配合。堅持96196熱線投訴5日快辦制度，除個別疑難投訴外，大部分投訴均在5個工作日內辦結並電話答覆投訴人；堅持閉環管理，信訪處理統一通過辦公自動化平臺進行操作，實現全程“痕跡化”，每個環節有據可查。
二是加強分析研判。充分發揮投訴分析“晴雨表”作用，強化數據信息分析研判，為管理決策提供有力支持。開展定期分析，每月定期對投訴舉報進行彙總、分析和研判，及時瞭解當前投訴舉報的熱點、難點問題，並根據投訴類別、投訴頻率，實行分類處理、認真督辦；開展個案分析，針對一些群眾反映強烈、集中的投訴問題進行個案分析，對反映問題屬實的，及時調查處理，提高投訴處理的服務滿意度。
三是深化矛盾排查。嚴格按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，開展矛盾排查化解工作，及時摸排掌握可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，通過信息專報的形式向各級領導彙報，並積極會同公安、安監等部門提前介入，將問題化解在萌芽狀態。
分享到:
閱讀更多 常州信訪 的文章
