視界劇能說
職場中由於意見不合或利益矛盾造成衝突的情況不少，想要理性化解職場衝突，我們可以參考以下三步：
1、減少標籤化，區分事實與評價
例如：當你的同事不能按時完成任務，你可能會說他“懶惰”，此時你可能是希望他更勤快，同時你覺得你自己是勤快的，但我們卻給對方貼上了標籤，這就容易讓對方感覺到你在“對人不對事”，只是在非常主觀的宣洩情緒，引發他的不滿。
想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？
在雙方衝突的過程中，要保持理性的態度就應當描述事實而非推斷性的評價。
比如：
你因為太懶惰了才沒做完 VS 你的進度太慢導致期限到了只完成了任務的一半；
你這個月業績無法完成 VS 這個月過去一半了，你的完成率是30%；
你搞定客戶能力很差 VS 你過去一年沒有新增客戶
前者都是個人推測，甚至有些歪曲事實，這樣的表述自然不能說服他人，而後者都是對事實的描述，有理有據，並且沒有否定人本身，對事不對人。
所以我們要注意在遇到衝突時，不要用標籤化評價，也不要帶有主觀印象，少用“總是、從不、老是、永遠”這些詞，而是要用事實和數據說話，並表達出解決問題的態度和對對方的期望。
2、不要過分強調“紀律”和“規範”
例如：“這是公司規定，我不得不這麼做”、“你必須這麼做，否則將受到懲罰”...
這種表達方式，聽上去在遵守規則，並且對別人負責，是為了別人好才這麼做，但實際上恰恰是迴避我們自己的責任，迴避了我們自己在意的結果。
這會使得同事間的距離一下拉的很遠，容易讓對方覺得你在拿制度壓他，並且絲毫沒有想要幫助他、理解他的意願。
如果我們想要制勝對方，或許可以採用這種強硬的溝通手段，但如果我們想要柔性解決衝突，特別是上級對下級的溝通時，“情感”的影響力往往大於“規則”。
比如：
你再遲到，按公司規定就要扣錢 VS 你這個月第三次遲到了，我感到很失望，我不希望你因此被公司扣錢
你這種做法是不對的，違背了公司規定 VS 你用這種方法做事，我感到很難過，我擔心你會承擔違背規定的後果
記住，越準確的感受表達，越有利於他人理解你，“感情柔道”是緩解衝突的秘訣。
3、不要以強迫的方式去影響
當對方覺得他是被迫的接受的，那麼就容易出現消極的情緒佔上風而變得更加難以溝通，對因為他感到自己的利益正在遭到損害。
因此在遇到衝突時，不要用強迫的語氣和態度壓迫對方服從意見，而是通過表達我們的期望和肯定去影響對方的反面心態。
比如：
我命令你必須在這三天內做完，難也得做 VS 這的確是一個大的挑戰，我相信你可以三天內完成
你就應該聽我的，別問為什麼 VS 我有一個更好的方法，你要不要試一試
衝突的起因往往只是來自不同經驗和思維的碰撞，而專業的職場人應當始終以解決問題，創造更高效益作為最終目的，少一些個人情感宣洩，多一些語言藝術與心理洞察，便能更好的減少和處理衝突。
