emmmm...你覺得這是個段子嗎?不,這是發生在我們身邊的小夥伴身上的一件真實的事兒。
有一位去海參崴旅行的小夥伴@二村不停,在馬蜂窩上預訂了8月24日~8月27日海參崴當地的酒店,到店後酒店說,查無此單。
一臉茫然的小夥伴火急火燎,聯繫到馬蜂窩客服,瞭解到真正的原因:馬蜂窩將該小夥伴海參崴的酒店錯訂到希臘的一家酒店。在小夥伴和客服協商過程中,馬蜂窩提供的補償方案是,讓@二村不停去希臘,給他報銷海參崴到希臘的打車費。。。
以下是原po親筆敘述的事情經過:
馬蜂窩旅行訂錯酒店,解決方案是報銷從海參崴到希臘的打車費,活久見!?
說下事情的經過:
08月15日在馬蜂窩旅行預訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。
08月24日凌晨的紅眼航班,飛機落地到達海參崴之後,去到之前預定的Barbados Hostel辦理入住,給了前臺護照和預定姓名後,前臺的小姐姐說沒有我的訂單。
當時覺得很詫異,明明預定成功還收到了馬蜂窩的確認郵件怎麼會沒有我的訂單?出示了馬蜂窩app中的訂單截圖,前臺小姐姐說她們沒有和這家網站合作過。再三查詢,仍舊沒有,於是我嘗試和馬蜂窩客服溝通此事。
入境買的電話卡是隻有數據流量沒有通話時長的,所以只能通過app諮詢旅行預訂網的官方客服,而馬蜂窩客服磨洋工一樣的半天回覆一句。讓人憤怒又無奈。
我在前臺又累又困等得實在著急,就另一邊讓在國內的朋友打馬蜂窩 4006-345-678 的客服聯繫儘快幫忙解決入住的問題。
於是馬蜂窩客服開始了她的花式推卸責任和無腦秀下限式“精彩表演”.......
1.從諮詢客服到得到回覆距離將近1小時
請問客服已讀不回的41分鐘裡你是剛打完一盤王者榮耀嗎?
海參崴當地時間 13:31 我在前臺辦理入住時發現無法入住,於是在客服後臺留言,留言訊息一直顯示已讀但沒有回覆。得到的第一條自動回覆是 14:12。
而此時,距離我留言諮詢客服時間已經過去近1小時了。馬蜂窩!你們的客服效率真是可以的!!在線客服諮詢時間你們的客服都去茶水間裡打王者榮耀去了還是玩消消樂去了?
2.馬蜂窩沒有和酒店合作,我只是被轉賣了
馬蜂窩沒有和酒店直接合作,我只是被賣了?
甩鍋第一波!馬蜂窩沒有和酒店直接合作,而是通過境外第三方來預定的酒店,所以我無法入住似乎和馬蜂窩沒有關係?
以後大家在馬蜂窩預訂的酒店能不能順利入住完全得看運氣?而我只是被賣了而已???
前方高能預警↓↓↓
3.無法辦理入住是因為當地時間是早晨,入住時間是下午
無法入住是因為當地時間是早晨?我到酒店太早了
甩鍋第二波!EXO ME?當地時間是早晨???儂腦子瓦特了伐?馬蜂窩這樣一家OTA網站的客服連這種基礎地理常識都沒有的嗎???
我在前臺辦理入住的時間是海參崴當地時間13:00左右(海參崴遠東時間比北京時間早2個小時)所以客服的意思是我到酒店太早了,還沒到入住時間,他們也幫不了我,怪我自己咯?所以我沒辦法辦理入住也和馬蜂窩沒關係,是這樣嗎???
再次高能預警 ↓↓↓
4.抱歉!海參崴的酒店我們預訂到了希臘
俄羅斯的酒店預訂到了希臘?什麼騷操作
我這邊和客服的溝通一直很低效,客服一直在推卸馬蜂窩的責任,重複一些無用的問題。另外一邊,我拜託在國內的朋友電話馬蜂窩400客服那邊倒是有了一些進展。
馬蜂窩的400電話客服說他們境外合作方把我預定的在海參崴的巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)錯誤的預訂成了巴巴多斯島旅館(Barbados Island Hostel),而訂錯的酒店在哪裡呢?在距離海參崴10000多公里之外的希臘。
當然,故事到這裡遠還沒有結束,奇葩的不只是訂錯酒店這麼簡單。
核能預警↓↓↓
5.賠償方案:打車去希臘,馬蜂窩給我報銷
從海參崴打車去希臘?馬蜂窩666
賠償方案是從海參崴自行打車去希臘?保留好發票,馬蜂窩給我報銷?我以為聽錯了趕緊再次和客服確認一下...
886 準備從海參崴打車去希臘了
得到的答案是肯定的。果然已經被馬蜂窩的傻X客服氣到吐血,大家看看地圖吧。
@Uber 海參崴到希臘 安排一下!
順便請教一下,海參崴真的能打車到希臘嗎?沒想到來一趟海參崴,馬蜂窩還強行附贈了希臘的旅行和跨境打車福利哦。
巴巴多斯的Rihanah小姐也找不到回家的路
@馬蜂窩 不說了,我準備打車去希臘了
這件事,怎麼說都感覺馬蜂窩客服當時的處理非常奇葩了,且不說海參崴到希臘一共11730公里,光是簽證和住宿,也讓人很頭疼了吧?
我們來看看網友的熱評:
有說可以趁機看到整個俄聯邦和半個申根區美景的,說不定還能創造個世界紀錄。
有說馬蜂窩可能是互聯網唯一一個因支付客戶打車費而破產的公司
還有建議博主一路玩過去,多爽。馬蜂窩報銷車費,這真的不是個段子?
活在段子裡的馬蜂窩,這波操作真的6。。
8月25日下午,僅發過兩條微博、400多粉絲馬蜂窩旅遊客服官微小號回應如下:
據今日凌晨3點左右原po發佈的最新微博,原po選擇方案二,打車去希臘,小夥伴們怎麼看待這件事?
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