正值暑期旅遊高峰
一日遊、自駕遊、異地遊非常火爆
然而，旅遊過程中有哪些坑？
來看北京市消費者協會的暗訪結果
本次旅遊消費調查歷時3個月，北京市消協組織40個調查組，80名調查員，對50條旅遊線路進行了體驗調查。調查具體包括北京一日遊、北京周邊自駕遊、異地全程體驗和異地退團體驗等內容。總體來講，在今年四類旅遊消費體驗調查中，北京一日遊、自駕遊、退團體驗的調查結果得分都相較去年結果表現更好。
好的方面就不說了
在線旅遊平臺存在的問題
在線旅遊平臺在“企業資質展示”方面表現良莠不齊，存在自身責任隱患。部分在線旅遊平臺沒有將企業資質信息進行公開展示，對於消費者和平臺自身都存在隱患，對消費者而言，重要的消費信息沒有得到有效提供；對在線旅遊平臺而言，未公開企業資質信息的行為，導致消費者只能基於對平臺信任來選擇旅遊產品。
營業執照展示方面，欣欣旅遊網、馬蜂窩旅遊網、飛豬旅行網、去哪兒網體驗樣本中，頁面展示“旅行社營業執照”比例100%；途牛旅遊網體驗樣本頁面展示“旅行社營業執照”比例為24%；攜程旅行網、驢媽媽旅遊網的體驗樣本中，頁面展示“旅行社營業執照”比例均為0，亟待加強。
旅行社業務經營許可證展示方面，欣欣旅遊網、去哪兒網體驗樣本的展示比例為100%；飛豬旅行網體驗樣本的展示比例均超過了90%；途牛旅遊網體驗樣本的展示比例為24%；攜程旅行網、馬蜂窩旅遊網、驢媽媽旅遊網體驗樣本的展示比例均為0。
在線旅遊平臺的服務信息透明度和一致性還有待提升。例如，01號線路中，體驗員通過攜程旅行網選擇其自營無購物的產品，下單前顯示行程含餐（北京春餅宴式炸醬麵），但付款後訂單顯示不含餐，經向網站客服投訴，最終按照含餐標準履行合同。04號線路中，旅行社合同註明的行程安排與導遊的時間安排不一致。
說完了在線旅遊平臺
再說說旅行社
存在的問題
梳理暗訪結果發現，旅行社在合同、導遊、強制消費方面問題較多。從2017年和2018年兩年的體驗調查結果看，問題比較集中的是服務環節。
1
合同簽約率還未能達到100%，其中北京一日遊合同簽約率為65%。按照《北京市旅遊條例》第五十二條明確規定“旅行社應當與旅遊者簽訂一日遊包價旅遊合同。”
2
部分導遊還存在旅遊中途自行離團、隨意壓縮景點遊覽時間等系列問題，而被遊客廣為詬病的強制消費項目也是由導遊直接引導造成的。
3
在北京一日遊體驗線路中，55%的線路存在強制消費現象；在全部異地全程體驗線路中，40%的線路存在強制消費現象。而且，隱性強制消費成為主要形式，例如景區內小交通的強制消費，旅行社不強迫遊客進行消費，但通過設定客觀困境影響行程，進而造成遊客被動消費。
證照展示不到位
籤合同未達100%
強制消費仍佔大半
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看完了結果
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來源/中國消費者報
監製/何永鵬 田珍祥
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