隨著旅遊旺季的逐步升溫，旅遊類投訴案件增長較快，截止至2018年8月16日，城中區旅遊主管部門共受理旅遊投訴案件45起，其中12起為“12301”國家旅遊網投訴；33起為“12345”政府熱線投訴。旅行社投訴41起佔投訴總量的90％；星級酒店投訴4起佔投訴總量的10%，目前結案率達100%。
綜合投訴案件分析主要投訴內容為：
1、旅行社未達到約定的服務標準；
2、導遊、司機態度惡劣不按旅遊合同進行旅遊業務操作；
3、電商網站旅遊協議內容不完善等問題較為突出。
針對旅遊旺季期間各類投訴，旅遊執法人員在接到投訴案件時第一時間前往現場，本著公平公正、耐心細緻的工作態度，認真調查、依法合理調解，科學嚴謹的處理每一起投訴案件。
依據《旅遊法》《旅行社管理條例》對青海大唐國際旅行社“未徵得旅遊者書面同意委託其他旅行社履行包價旅遊合同”的旅遊投訴處以3萬元罰款；
對青海西羌國際旅行社因法人工作疏忽、用人不當造成“在行程中擅自變更旅遊行程安排嚴重損壞旅遊者權益”的旅遊投訴處以法人5千元罰款；
依據《導遊人員管理條例》對導遊將某某（導遊證號：VZJ6142S）“擅自向旅遊者索要小費”的旅遊投訴，暫扣蔣某某導遊證，要求立即向遊客退還索要小費，並對其進行口頭警告處分。
期間也得到了旅遊企業“為企業排憂解難，做人民滿意公僕”的錦旗和表揚信。區旅遊執法工作也將以此為激勵，始終堅持以“人民為中心”的工作理念，忠實踐行“兩個絕對”，認真落實文化旅遊市場行政執法監督管理責任。
在今後處理旅遊投訴工作和旅遊督導檢查工作中，將繼續採取“採取市場檢查、重點檢查、聯合檢查”的多種方式，嚴厲打擊違法、違規的旅遊經營行為，為建設好誠信、文明、和諧、公平的文化旅遊市場環境做出不懈貢獻，確保中區旅遊市場健康有序發展。
閱讀更多 西寧旅遊 的文章
