--走入民生銀行西安曲江支行尋找服務背後的故事
什麼樣的銀行服務才算好?什麼樣的銀行服務才優質？走進民生銀行西安曲江支行,別具一格的廳堂環境，古老與現代的完美交融。作為民生銀行西安首家文創類支行，曲江支行在日常的業務經營工作中將"秦風漢韻"展現的淋漓盡致。
天下難事必作於易，天下大事必作於細。在支行行長王偉看來，曲江支行以"曲江池水，千載古都"的古城文化為精髓，同時傳承了民生銀行精益求精的傳統，形成了曲江支行獨特服務文化理念，以"做金融業服務最好的銀行"為目標，力求做到盡善盡美。
從細節精雕細琢 貼心服務滋潤心田
"客戶認同的服務，才是最好的。"王偉表示道，在產品多元化、同質化日趨凸顯的今天，如何從細節處贏得客戶的信賴，為他們提供更加貼心、高效的服務，是銀行網點管理工作提升的關鍵之一。
"我在這辦業務，又快又省心，服務態度又好，連心情都舒暢了！"對此，客戶蔡女士最有發言權。作為曲江某文創企業的財務，蔡女士每天都要來網點辦理幾十筆單位票據和現金繳存等業務。按照傳統的業務流程，蔡女士每天需要花費1小時以上時間，如今，只需要十幾分鍾，蔡女士就能順利地完成業務辦理。現在，蔡女士來到民生銀行西安曲江支行，廳堂人員的親切問候、個性化的定製服務，都讓她讚不絕口。
在這裡，即使是特殊人員的不便也能得到化解。盲人來了，大堂經理會拿出盲文版的業務指南；坐輪椅的客戶來了，殘疾人坡道有呼叫按鈕，工作人員隨時提供幫助.顧客不知道的是，網點的工作人員已經想到了客戶的種種需求。長期以來，曲江支行認真抓好服務的每一個細節，堅持做到到店客戶主動問候，正確引導客戶到相關區域辦理業務，做好微笑服務，讓客戶感受賓至如歸的感覺，通過堅持高質量服務規範管理，從客戶進門、等候、辦理、自助、體驗五大環節全方位提升客戶體驗，有效地將廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%以上。
見賢思齊 在不斷磨合中提升團隊凝聚力
"曲江支行現有員工30人，中層管理人員5人，廳堂人員12人，客戶經理13人，我們是一支充滿朝氣、敢於拼博、具有創新精神的年輕團隊。但是在各大銀行遍地開花的西安，相互間競爭也日趨白熱化，要想在激烈的競爭中拔得頭籌，我認為只有不斷提升自身，不斷增強團隊凝聚力才能取得勝利。"王偉回答道。
為打響民生銀行服務品牌，給廣大客戶提供優質、高效、便捷的服務體驗，不斷挖掘青年員工的潛力，通過仔細調研和認真思索，王偉組織全體員工開展多種活動來增強團隊凝聚力。不僅組織多場次"業務技能提升"沙龍，邀請老員工開展經驗分享，通過心得分享、錄像公放的形式將自己的經驗進行分享，新員工提出服務和業務上的困難和困惑。同時作為民生銀行西安首家文創類支行，經常開展有關漢服及漢文化的宣傳及展示，"在尊重歷史文脈的基礎上，立足文化積澱，將文化產業與金融服務相結合。"王偉表示道，"作為十三朝古都，我希望作為華夏傳人，我們都能在祖先傳承的文化滋養中靜下來、慢下來，把我們祖先的文化發揚光大"。
對內開展各項有趣活動來增強團隊服務意識，對外曲江支行還主動將金融服務送到客戶身邊，積極開展各類金融知識宣傳教育活動，利用營業網點的開放服務優勢，有計劃地開展形式多樣的金融知識普及工作，包括但不限於廳堂宣傳、知識講座、微信推送等。針對市民經常遇到的金融問題，如防範電信（網絡）詐騙、用卡安全知識、存貸款業務等，他們還主動深入到社區、學校、企業等進行宣傳，通過系統的金融知識普惠教育，培育消費者維權的意識和能力，切實履行銀行的社會責任。
以身作則 疏通完善服務渠道
作為支行一把手，王偉在採訪過程中顯得樸實而低調，在他看來，搞好服務並沒有太多訣竅。"在日常的工作服務中，就是要讓客戶感受到我們的呵護與關心，這種與客戶之間的情感，既有真誠又有創新，既有溫馨又有幫助，只有我們真正把客戶放在一種被重視，被關注的地位，就能夠取得客戶的信任。我相信，只要有付出，就會得到回報！"
言行合一，王偉不僅這樣說，在實際行動中也這樣做，他堅持行長站大堂制度，通過行長當值及時發現問題，進一步組織並指導員工做好客戶來行的業務受理與業務諮詢，及時有效處理客戶服務投訴，以熱忱高效周到全面的服務提高客戶滿意度，樹立優質服務網點形象，全面提升網點服務水平。2017年，民生銀行西安曲江支行榮獲"中國銀行業文明規範服務五星級營業網點"榮譽稱號。
2018年，秉承著對文明規範服務的至臻追求，民生銀行曲江支行又踏上了爭創中國銀行業"全國千佳示範單位"的新徵程。
客之悅，悅之我心。民生銀行西安曲江支行將一如既往以客戶為中心，以盡善盡美的服務文化為指引，以海納百川的姿態、與時俱進的思想、篤實務本的態度奉行"客戶至上"的經營理念，走進新時代，開啟新徵程！
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