日前，溫州市信訪工作領導小組辦公室聯合市考績辦發佈《關於7月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報》，7月份12345政務“效能指數”也同步發佈。
據市信訪工作領導小組辦公室有關負責人介紹，溫州市12345“效能指數”已列入市委對各縣（市、區）、功能區（產業集聚區）和市級各單位考績內容之一，同時，根據市紀委加強對市級各單位和各縣（市、區）效能監督日常動態考核要求，每月12345政務熱線辦理情況列入萬人評市直機關中層處室和縣（市、區）基層站所考核評價。
來電量首破10萬 群眾滿意率為近三月最高
今年以來，群眾撥打12345政務熱線不斷升溫。據統計，7月份，溫州市12345政務熱線共受理群眾來電113728件，比上月增加近14000多件，首次突破10萬件，刷新今年月來電量最高紀錄。其中，交辦重點問題18987件，比上月多1000餘件，群眾訴求辦理共涉及74個單位。
雖然12345政務熱線來電量呈逐月上升態勢，但按期辦結、回訪核實和群眾滿意率均能隨之跟上。“四率”基本保持著上揚態勢，群眾滿意率更是達到近三個月以來最高。
根據最新“效能指數”通報數據顯示，7月份，18987件交辦件按期辦理率為99.92%，按期辦結率為99.8%，回訪核實率為95.32%，群眾滿意率為96.96%。該成績與6月份相比，除了按期辦理率較上月的99.96%下降了0.04%之外，其他“三率”均有所上升。按期辦結率從6月的99.54%上升到99.8%，回訪核實率從93.49%升至95.32%，群眾滿意率從96.11%升至96.96%。
逾期件稍有增加 未辦結和不滿意件雙下降
如果說逾期件的多少反映部門辦件程序的規範性，那麼未辦結和不滿意件的多少就是部門辦件質量的衡量標杆。
在《7月份溫州市12345政務熱線辦理“效能指數”考核表》上，共有逾期件16件、未辦結件38件、不滿意件22件。其中逾期件比上月增加9件，未辦結件、不滿意件分別比上月減少44件、34件；優秀辦理件1件，承辦單位為市公安局。7月份各單位整體辦件質量比上月有所提高。
此外，縣（市、區）及功能區（產業集聚區），市直機關單位和市屬國企、事業及服務行業三個序列效能指數達100分的單位比上月共增加12家。
政民互動典型案例
市公安局交警支隊：深剖原因降隱患
市民鄒先生反映，鹿城區錦繡路置信廣場到城南立交橋路段，每到上下班高峰期就有大量電動車在機動車道上違規行駛，且不戴頭盔，存在安全隱患。
12345政務熱線交辦件後，市公安局交警支隊立即進行實地勘察，發現情況屬實，隨後立即召集各責任區民警專題研究整治方案。剛開始整治工作並不順利，許多非機動車車主不配合交警執法。對此，交警大隊認真聽取車主意見，安排警力用定點觀察和視頻回放等方式分析城南立交橋周邊存在該現象的原因，後來發現，橋下標示路線不清晰，導致許多非機動車車主不清楚橋上不能駛入。
大隊再召集中隊多次研究，形成三方面整治措施並逐一落實：一是完善交通設施；二是加強宣傳；三是集中整治。行動以來，在該路段共發放宣傳資料2000餘份（一週），查處電動車各類違法（一個月）1200餘起，全力營造安全、有序、暢通的交通環境。
目前，該路線電動車守法率大幅提升，事故較之前下降15%左右，也得到周邊居民的一致好評。
7月份溫州市12345政務熱線
辦理“效能指數”考核表
統計時間：7月1日-7月31日
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