聽眾故事
@小趙：自己中專畢業，學歷不行，所以就找了客服的工作，每天都要接很多電話。這個工作真的很頭疼。我被分到了投訴組，每天打電話來的客人都是火氣很大，我每天上班都是在道歉和捱罵中度過。這個公司挺大的，還是家裡人託關係進來的，待遇在我們這種小地方算好的了，如果辭職更沒有什麼好工作，家裡人勸我忍一忍，過兩年換個崗位，可我怎麼感覺真的要忍不下去了？怎麼辦？
聽眾有話說
@一個人流浪：年輕人都吃不了苦，什麼工作舒服又錢多？恐怕沒有，我勸這個年輕人，好好努力，有困難就克服。
@大豆丁：應該追求自己的理想，客服工作我覺得也沒有什麼前途，小地方機會少，不如破釜沉舟，出去闖一闖！
@聽說：孝敬父母是做兒女的本分，“父母之命不可違”，既然父母已經為你安排好了，為什麼還要讓他們二老傷心勞神！
@晴天：這工作確實不好乾，容易負面情緒多，建議好好調整自己的心情，實在忍不了，和單位說一說，看看有沒有其他崗位。
嘉賓點評
心理諮詢師 張志斌
首先，我們能感覺到這位聽友目前還是挺糾結的，內心的衝突很大，用認知心理學的術語來評估，她內心呈現的衝突屬於“雙重趨避式衝突”，繼續這份工作，收入可觀、家人滿意，但自己面對每天大量的投訴電話帶來的負面情緒，壓力很大，幾乎快無法忍受了，嚴重影響了心理健康；離開這份工作，會避免投訴電話帶來的情緒困擾，但是家人很可能會很失望、自己也擔心以自己的學歷和能力，很難找到這樣合適薪水的大公司的工作了。於是，陷入到“左右為難”的境地中。
這樣的情形，在我們生活中比比皆是。從理性上考慮，都覺得很合理的一個事，但是心理上、情緒上就是過不去。這是一種腦（思維）和心（情緒）對抗的狀態。解決這個問題，比較合適的方式是，促成思維與情緒的對話。如果可以接受心理諮詢，這在心理諮詢師的工作中，屬於最常見的一種議題，心理諮詢師會通過傾聽、共情、探索、分析等幫助案主找尋到解決的方案。
如果沒有這樣的條件，也可以找比較信任的、善於傾聽的、職場經歷比較豐富的好朋友談一談，把心理壓抑的情緒說出來，就會舒緩很多情緒壓力。如果想自己來處理，可以採用具體化的方式來把自己留下來繼續工作以及離職會帶來的好處、傷害、自己的資源和麵臨的問題等進行梳理，讓自己不至於被煩亂的思緒綁架；與此同時，一天不離職，就要認真做好情緒管理工作，這對於個人健康很重要。比如堅持健身、聽音樂、看電影和朋友聚會、讀有助於瞭解情緒的書籍等，去照顧好自己的情緒和身體。
負面情緒不是可以通過壓抑、對抗就消失的，情緒的有效管理，建立於對自身情緒充分尊重的基礎上的，給予自己的情緒足夠的內在空間被看見，和情緒對話，讓情緒告訴你，你目前需要什麼、恐懼什麼、擔心什麼。
情緒本來沒有什麼不好的，但是我們抵抗壓抑情緒的模式，卻常常是有害的，希望這位聽友在尊重家人的意見的同時，能夠更加珍惜和照顧好自己。
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