圖說：共享汽車EVCARD押金頁面 採訪對象供圖
近日，市民陳女士向新民晚報962555新聞熱線反映，她使用共享汽車EVCARD發生交通事故，還沒完成定損理賠，事故車卻不見蹤影，被其他用戶租借了。而當她好不容易和對方車主協商完理賠事宜，又遭遇到押金被卡、預付款退不了，令她十分糟心。
退押金有條件
今年5月31日，陳女士在嘉定租借了一輛EVCARD共享汽車，不料剛上路車子就發生事故，她在倒車時碰撞到了一輛私家車。晚上回家，陳女士致電EVCARD提出定損要求，卻被客服告知“車子被其他用戶開走了，沒法定損。”“事故車還沒完成定損、理賠，怎麼可以讓人開走？”陳女士質疑道。
6月4日，距離事故發生5天后，陳女士才拿到定損單，與對方車主了結了此事。之後，她聯繫客服希望退回1000元押金，但客服稱需先向平臺繳納300元保險上浮費，並強調不能從押金中扣除。此外，陳女士的EVCARD賬戶內還有餘額150元，客服稱不能退回。
陳女士告訴記者，繳納保險上浮費和充值額無法退回這兩點，她事前一無所知，使用該平臺APP時不見任何提醒。“我也想不通為什麼不能從押金里扣除這筆保險費？”
預付款不能退
8月21日，記者聯繫到EVCARD客服。一位客服人員回答，在沒完成理賠前，事故車是不能還車的，客服要對用戶的賬戶和車輛進行“鎖定”，當時可能忘記給陳女士操作了。客服說，針對陳女士的情況，如果想退還押金，在事故車定損後，從最後一次用車開始30天內，該用戶沒有使用EVCARD違章扣款記錄，就可以退還押金。但前提是，必須繳納300元保險上浮費。記者問，是否可以從押金中扣除？該客服表示不行。
這位客服還透露，陳女士充值的預付款名為E幣，類似於虛擬貨幣，按平臺規定無法退還。
未有明確說明
那麼相關規定EVCARD是否都“明明白白”告知用戶了呢？記者下載該APP發現，在用戶確定充值E幣時，頁面直接跳轉到了支付方式選擇，並沒有關於不能退款的明文提醒。而點擊押金充值，記者觀察半天才看到，頁面左上角處有一個灰色感嘆號標誌，點開顯示為“押金說明”。但其中細則僅寫明一個月內“如會員無違章扣款或其他違約行為可申請全額退款”，未說明出險後保險上浮費不能從押金中扣除。
“這不是霸王條款嗎？”陳女士十分不解EVCARD平臺不能退還預付款的規定，她呼籲平臺方能從用戶角度人性化改進相關條款，讓這些細則以醒目方式彈跳出來，莫讓用戶們再吃“啞巴虧”。
新民晚報記者 夏韻 實習生 陳春陽
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