房屋徵遷後逾期未安置，高校集資後遲遲不還款，遭遇企業改制對安置有異議……8月15日，湖北省委常委、襄陽市委書記李樂成到市信訪局調研時，現場傾聽群眾訴求，耐心解答群眾疑惑。他強調，要深刻學習領會習近平總書記關於信訪工作的重要指示精神，從中尋找工作的方向、路徑和要求，把信訪部門建成人民滿意的窗口。
“李書記，我們年紀大了，就等著這筆錢養老呢！”在市信訪局接待大廳，市民李先生反映，幾年前我市不少老人參與了一所高校集資籌款，如今還款日期卻一推再推。“投資者的合法收益，我們會依法進行保護；但是非法高息部分，我們不會支持。”李樂成說，相關部門正在清算賬目，請大家保存好手中的相關票據、收據，等賬目清算工作結束後，一定會給大家一個滿意的答覆。李樂成的回答贏得了現場老人的熱烈掌聲。
當天，李樂成還接待了兩批反映問題的群眾，耐心傾聽、仔細詢問有關情況，一一解答了他們的疑惑。
李樂成對市信訪工作取得的成績予以肯定，向長期工作在信訪戰線的同志們表示慰問和感謝。他指出，信訪工作一線的同志們要堅持與群眾進行面對面的交流，認真聆聽群眾反映的各類問題，涉及群眾的合理訴求、合法利益問題，一定要到現場、一線去了解情況，儘快拿出解決方案。
李樂成強調，要準確把握社會主要矛盾變化衍生的信訪新特點、新問題。近年來，人們對黨和政府的訴求日趨多元化、複雜化，醫療、上學、住房、社會保障、平臺集資、環境保護等成為核心訴求。要提高認識、擔起責任，結合襄陽實際進行科學研判，分析信訪活動規律，制定有針對性的措施，維護好群眾的合法利益。信訪部門要善於指導、督促各地各部門加快解決各類訴求，避免用“函來函往”解決問題。要把以人民為中心的發展思想貫穿信訪工作全過程。信訪工作是和群眾打交道、幫助群眾解決實際困難、密切黨和群眾血肉聯繫的重要渠道，踐行以人民為中心的發展思想，在任何時候、任何情況下都不能動搖。要始終站穩群眾立場，自覺走好群眾路線，帶著感情解決群眾的合理訴求。要著力提升信訪工作的專業化、法治化、信息化水平，促進群眾反映問題從“信訪”向“信法”轉變。要學會在互聯網上做好群眾工作。要努力建設高素質的信訪幹部隊伍，進一步壓實信訪責任，轉變工作作風，關心幹部成長，不斷加強信訪隊伍建設。
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