为巩固和发展平等、团结、互助、和谐的民族关系，促进民族事业不断发展。旗信访局把民族团结工作融于信访工作中，取得了良好成效。
强化学习，提升素质，增强民族团结意识。
旗信访局始终把学习民族理论放在首位，强化干部理论武装，提升工作能力。全体干部利用业余时间自学，通过记录学习笔记，撰写心得体会等方式，增强维护民族团结的主动性和自觉性，打牢做好民族工作的政治理论基础。
完善制度，增强信访工作创造力。
坚持把建立健全长效机制作为带动全局、提升水平的切入点、突破口来抓，建立健全"联席会议制度"、"党政领导接访下访工作制度"等制度，为各族群众解难事、办实事提供了制度保障，促进了文明信访、和谐信访，为全旗民族团结创建工作营造了良好的社会环境。
热情服务，为民解忧，增强信访工作亲和力。
无论来访对象是什么民族，是什么身份，旗信访局把来访群众当作客人以礼相待，"一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的话"，耐心细致的处理群众反映的诉求，不让来访群众在这里受冷落、不让信访信息在这里延误、不让事态在这里扩大、不让党和政府的形象在这里受到损害，让来访对象感受到党和政府的温暖。
情系群众，勤政为民，增强信访干部公信力。
主动为困难群众送政策、送服务，切实做到为民做好事、办实事、解难事，增强信访干部公信力，帮助各族群众解决生活中的实际困难。通过真心实意为群众多办好事、实事，积极促进民族团结和社会和谐稳定。
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