火熱七月，一部由梅婷、許亞軍、鄔君梅、胡先煦等主演的都市家庭劇《陪讀媽媽》徹底火了。這部首次聚焦海外陪讀題材的電視劇，憑藉對社會話題的探討和主演們精湛的演技，在觀眾中掀起了家庭陪伴與親子教育的討論熱潮，網絡口碑和話題熱議度一路走高，CSM 52城收視率破1，成為一部現象級的連續劇。
與此同時，劇中頻頻亮相的人工智能機器人阿爾法蛋也徹底火了。這款由科大訊飛旗下安徽淘雲科技有限公司打造的教育陪伴智能機器人，通過自然而巧妙的劇情植入和“創可貼”式彈幕廣告，將其具備的視頻通話、智能語音交互、陪聊陪學等功能展現得淋漓盡致。加之品牌方的其他關聯宣傳，使得這款智能陪伴機器人一時間成為熱議和追捧的對象。
好劇與好產品同框，主題又如此之契合，這在花邊八卦盛行、“鮮肉流量”稱霸的娛樂至死年代，稱得上是一股難得的清流。好的東西總會一脈相承，透過《陪讀媽媽》與阿爾法蛋相得益彰的劇情+產品植入設計，我們不妨追根溯源，看看阿爾法蛋這款智能陪伴機器人產品是如何被設計出來的，其對當下愈加密不可分的工業設計與企業產品/商業成功有哪些啟示。
阿爾法蛋背後的設計師
正如一部好的電視劇是編劇、導演、演員等多方角色齊心協力的結果一樣，一款成功的好產品背後也離不開設計、研發、製造、營銷等各個環節的密切配合。這其中，產品的設計是第一步也是最重要的，只有定義和設計好了產品藍圖，才能圍繞它展開後續工作。而在產業鏈分工合作高度發達的今天，一款產品的成型往往是一個多方協作的結果，而非單一企業全鏈條獨自完成。
科大訊飛是業界耳熟能詳的智能語音及人工智能明星企業，被稱為中國人工智能第一股。這款如今爆紅的基於人工智能的陪伴機器人，其設計任務是由深圳市晟邦設計諮詢有限公司（以下簡稱“晟邦設計”）承接的。從產品定義到產品設計，其遵循了一整套規範而專業的工業設計流程，包括了晟邦設計對市場的趨勢洞察、對用戶的深度調研和理解、對設計的精益求精等。
先是在市場趨勢洞察層面，由於訊飛進入終端市場的時間已經不趕早了，市場上早已扎堆了許多這樣那樣的機器人，所以晟邦設計首當其衝的是要為訊飛找準切入的機器人細分市場。經過大數據行業分析，晟邦設計最終為訊飛選定了家用娛樂機器人這個方興未艾的細分品類。這一定位一方面避開了家政機器人和無人機這兩個巨頭林立或泡沫叢生的賽道，另一方面也充分結合了科大訊飛在智能語音交互、自然語言處理方面的技術實力。
但是，即便是在這一細分類別，當時市場上也湧現了不少玩家，諸如小魚在家、公子小白、布丁機器人等，這要求晟邦設計為其定位進一步尋找細分突破口、找到產品核心賣點。這時，秉承對真實消費需求的深度挖掘，晟邦設計經過對9000多份市場調查精準數據的深度調研和理解，進一步將目標市場縮小到家用娛樂機器人中的智能陪伴上，將產品定位為智能陪伴機器人，並根據定位及消費調研結果為產品確定了使用人群、主要功能和產品特色等產品定義的核心元素。
值得一提的是，在通用的智能陪伴功能之外，晟邦設計的洞察還為阿爾法蛋找到了一個機器人+教育的顯著內涵，使得這一智能陪伴機器人多了一重“智慧小老師”的身份，在智能語音交互娛樂的基礎上，成為陪伴兒童學習的知識小夥伴。這一寓教於樂、陪伴成長的突破創新，一下子打開了AI教育的廣闊天地。時至今日，訊飛阿爾法蛋一定程度上已經奠定其陪伴學習型機器人第一品牌的行業地位。
最後一環是產品硬件的設計，這一步在“軟件定義機器”盛行的今天看似不那麼重要了，卻往往是產品乃至品牌IP化“出位”的關鍵。對此晟邦設計力求審美與實用的完美結合，歷經1300多次的設計修改，最終得出了阿爾法蛋獨一無二的扭蛋造型，圓潤呆萌而童趣爆棚。2017年4月，漢諾威工業設計論壇在德國慕尼黑公佈了第64屆“iF國際設計獎”的獲獎名單，晟邦設計攜手科大訊飛設計推出的這款阿爾法蛋就名列其中。
變革中的工業設計
從外形設計上看，阿爾法蛋採用太空白鏡面拋光蛋型外殼，擁有順滑圓潤的手感，呆萌的頭部鑲嵌一塊5寸高清屏，腰間繫一條啞光金屬烤漆帶，呈現出簡約又極富生命力的外觀設計，獲得“產品設計界的奧斯卡獎”可謂實至名歸。而開機時，這款機器人不斷閃爍的一雙大眼似乎又在時刻提醒大家，除了亮眼的外形設計，其內在也蘊藏著智慧的設計內涵。從上文晟邦設計攜手訊飛設計這款產品的流程也可以看到，內在設計佔了整體設計的相當一部分，這不得不讓人重新思考工業設計的含義。
實際上，工業設計的權威組織也在思考這一命題，國際工業設計協會（ICSID）早於2015年就將沿用了近60年的“國際工業設計協會”正式改名為“國際設計組織”，併發布了工業設計的最新定義，即（工業）設計旨在引導創新、促發商業成功及提供更好質量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應用於產品、系統、服務及體驗的設計活動。它是一種跨學科的專業，將創新、技術、商業、研究及消費者緊密聯繫在一起，共同進行創造性活動……毫無疑問，這打破了傳統工業設計偏向硬件產品的限制，將工業設計帶入了更廣闊的天地。
這一轉變的背後，是這個世界運行的方式放生了翻天覆地的變化。當前，主流的觀點認為人類處於第四次工業革命時期，即繼蒸汽技術革命，電力技術革命和計算機及信息技術革命之後，我們正處在以人工智能、機器人技術等為代表的全新技術革命階段。在這一時期，網絡化、數字化、智能化的產品將無處不在，這要求工業設計從單一的硬件產品向系統的軟件、應用及服務延伸轉變，給用戶提供整體的解決方案。上文中晟邦設計攜手科大訊飛設計推出阿爾法蛋產品的案例，就涉及到市場調查、用戶調研、功能提煉、商業規劃、產品設計等，堪稱這一轉變的鮮活案例。
雖然外延在飛速延展，但工業設計的內涵及價值卻一脈相承，始終處在品牌成長最重要的位置。過去，在國際上，無論是服裝、汽車還是其他行業，對工業設計都推崇備至。從LV到Prada，從寶馬到保時捷，都有其御用的設計公司，幫助他們始終行走在潮流前列。在智能硬件行業，蘋果以及它的iPod和iPhone在各自細分領域引領的設計創新潮，至今還讓該公司大受裨益並影響其他智能硬件廠商動向。
如今，在中國，重視設計創新，相信設計致勝的企業也越來越多了，特別是消費電子、智能家居類產品，也越來越多地出現在各類國際大獎的舞臺了。業內人士相信，隨著消費升級、智能製造等推動產品、應用及服務等多維度工業設計的加速革新，中國工業設計市場將邁入新的發展階段。券商申萬宏源發佈的研報顯示，我國工業設計有望進入規模化高速增長階段，預計2018年工業設計市場規模將達到1556億元。
晟邦設計首倡“設計興商”
從產業的角度去看，由於工業設計產業處在產業鏈的“頂層”，且與傳統產業相比具有知識技術密集、物質資源消耗少、成長潛力大、綜合效益好等特徵，使其成為發達國家所必爭。德國、美國、日本、韓國等發達國家都早已將發展工業設計上升到國家戰略層面予以重點扶持，以寶馬、奔馳、蘋果、索尼、三星為代表的世界知名企業及其主要產品都是工業設計的典範。改革開放以來，我國工業設計產業發展迅速，但仍存在產業總體規模較小、集中度低，全行業70%以上是中小微企業，行業總體產值也比較低。
在工業設計大環境劇烈變革、市場機遇與挑戰並存的情況下，中國的設計企業也面臨轉型與升級。這其中，晟邦設計創始人駱歡結合12年的設計諮詢服務經驗，首創提出了“設計興商”的理論，致力於用設計驅動商業。晟邦設計將設計興商定義為：在未知的商業環境，挖掘顧客需求，用設計思維創立新商業的方法論。在企業通過“挖需求、鎖品類、幹爆品、巧傳播”四步曲來實施新商業構建。這一理論不僅讓駱歡在設計界名聲大噪，也將晟邦設計的名字與多個經典成功案例綁在了一起。
在工業設計諮詢界，駱歡以“實戰”和“創新”著稱。從實踐上升到理論，再用理論指導實踐，駱歡從業12年來創下了一長串令人驚豔的成績。根據公開報道，他帶領的團隊先後服務過國內外100多家著名品牌，廣泛涉及人工智能、大健康、數碼電子、家用電器、食品休閒和日化用品等多個領域。2004年，工業設計專業畢業的第二個年頭，他就主導設計了大顯一款國產手機，銷售額破十億，開啟了大顯設計總監之路，並在大顯內部建立心雷設計工作室。
2008年，發起並創辦深圳市工業設計行業協會並出任副會長的他，主導開發egs女性手機品牌，旗下產品Alittle單品銷售突破40萬臺，銷售額過2億，並作為工業設計讓企業成功轉型典型案例被中央二臺《經濟信息聯播》做頭條播報。2010年，駱歡獲得中國設計界最高獎項之一的“中國設計業十大傑出青年”，並於當年作為設計師代表受到原國家總理溫家寶，以及現任國家副總理汪洋的親自接見。2014年，隨著消費升級，企業的品牌升級需求越來越大，駱歡以設計興商作為自己的理論，經常參加政府、商學院及企業舉辦的行業沙龍做演講和課程分享。同年，隨著工業設計越來越受到國家重視和扶持，晟邦設計所提倡的“設計興商·實業興國”受到原深圳市市長許勤的支持和大力推廣，調至河北後也將工業設計作為城市發展的重點，多次邀請駱歡前往指導當地企業。
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而在成功案例名單上，除了參與設計科大訊飛的阿爾法蛋獲國際iF設計大獎外，參與設計開發的車載機器人”小飛魚”也獲得了中國好設計及臺灣金點設計大獎外，晟邦設計參與服務的其他產品還拿了眾多類似的國際大獎，而每一個大獎背後都不僅僅是產品設計的成功，通常也意味著商業的成功，充分踐行和印證了其CEO駱歡倡導的設計興商理論。
比如在2017年，晟邦設計攜手速眠科技設計推出的失眠治療儀，不僅獲得德國紅點獎，還在一年內收穫了近億元的訂單量，創下了創業公司從0到1億的速度奇蹟。而以最新的倍加潔公司為例，在晟邦設計“設計興商”理念的助力下，這家傳統制造企業5年間實現了從單一牙刷代工商到綜合口腔健康產品開發商的轉型升級，並於今年3月初登陸了A股，市值突破45億元。
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綜上，從晟邦設計的最新典型案例不難發現，中國的工業設計行業正在發生劇烈的變化，最顯著的莫過於設計的“多元化”和“系統化”。其中，多元化反映出設計正在從產品向軟件、應用、服務等多維度擴張，而系統化意味著今天的設計不再是專注產品本身，而在於圍繞用戶需求提供從市場洞察、用戶調研到產品設計、品牌定位甚至市場營銷的“一條龍”解決方案。
可預見，在國家戰略及各級政府部門越來越重視工業設計，在消費升級不斷催生供應側產品結構化改革的大環境下，將有更多像晟邦設計這樣的設計公司快速擁抱變化，加快轉型升級，以更具中國特色的戰略戰術去幫助更多國產品牌取得成功，實現設計行業的千億價值，同時也為中國及全世界用戶奉上更好的“中國造”！
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