高唐县按照中央和省、市部署要求，坚持促稳定谋发展，以群众工作统揽信访工作，从解决实际问题入手，持续深化县级领导干部大接访活动，为保障和改善民生、创新社会治理、促进和谐稳定搭建了良好平台。
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坚持制度引领，领导干部大接访形成常态
高唐县始终把领导干部公开接访作为信访工作的一项基本制度，坚持抓常抓细抓长，做到天天无空档。在县级层面创新实行“4+X”接访机制。“4”即县委副书记、县委办公室主任、政法委书记、分管副县长等4位分管县级领导，每周轮流带班处理信访问题，同时每个工作日安排一名县级领导公开接访。带班领导对值班期间发生的疑难复杂信访问题牵头负责到底，协调分管县级领导和相关部门及时研究解决方案，督促落实，促进化解。带班领导实行两两补位，确保无空缺。“X”即各主管部门和主管领导，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，根据需要到现场陪同县级领导接访。
为总结固化经验做法，形成刚性制度措施，2018年2月2日，县委召开常委会，专门听取信访工作汇报，并根据市委办公室、市政府办公室印发的《关于进一步加强和规范领导干部接访下访工作的意见》（聊办字〔2018〕2号），研究通过了本级意见，印发全县各乡（镇、街道）、开发区及县直单位，形成了领导干部接访下访长效机制。
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坚持示范带动，党政一把手带头接访约访
制度的生命力在于执行，而执行制度最终靠人，离开了领导干部的以身作则、自觉担当，再好的制度也不过是“稻草人”。2018年2月22日，春节后首个工作日，高唐县县委书记张颖就在县信访局约见了信访人刘某，详细了解其信访事项办理进展情况，并督促有关单位进一步解决好群众诉求。当天，公开接访值班领导、副县长李鹏还接待了40余名转业志愿兵的集体来访。
县委书记、县长以身作则，率先垂范，坚持每月至少1天公开接访，并带头接难案、约大案。2017年，县委书记张颖公开接访并协调化解信访事项15起，县长刘奎忠公开接访并协调化解信访事项12起，带案现场接访处理1起，充分发挥了“头雁效应”，对全县各级领导干部起到良好的示范带动作用。2017年，全县31名县级领导干部共参与公开接访10轮，接待信访事项126起，化解114起，化解率达到90.5%。2018年以来，县级领导干部已公开接访16起191人次，其中县委书记、县长接访4起8人次。公开接访成效不断巩固，群众诉求得到合理解决。
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坚持分类施策，多措并举推动“事要解决”
做好信访工作，必须把“事要解决”作为出发点和落脚点，杜绝“只挂号不看病”问题。高唐县坚持按照“三到位一处理”原则，不断加强和改进信访工作，切实把目标措施转化为实际行动，形成登记、告知、受理、办理、复查复核、督办、回访、立卷归档的信访工作闭合环路，把群众合理合法的利益诉求解决好。对疑难复杂信访事项，按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”要求落实领导包案，采取重点约访、专题接访等形式，加强沟通协调，把行政资源集中到为群众办实事、解难题上，同时坚持用法治思维和法治方式解决信访问题。为解决信访人刘某反映的“因土地租金问题引发种植物被破坏”事项，县委书记张颖先后3次组织相关镇、公安、法院等单位参加的公开接访活动，主动约见信访人，最终使其认可了通过司法调解解决问题的方案，案件顺利导入司法程序。为解决水岸香榭小区居民反映的“供暖泵房噪音扰民”问题，县长刘奎忠公开接访后，立即带领街道办、环保局、规划局、国土局、供热公司等相关部门实地查看，现场确定搬迁方案，并督促施工单位加班加点赶在集中供暖前完成了泵房搬迁。2018年以来，通过县级领导干部公开接访，已化解农民工工资、房地产开发、涉军和职工社保等疑难问题21起，有力维护了社会和谐稳定。
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