“五大園區，樂遊一年。原價1288的撫順熱高年卡只需要598元。”您看到這樣的廣告語是否會動心呢？而就在最近，記者連續接到幾位瀋陽遊客的熱線，反映熱高樂園年卡預約難、服務差，本以為買了個實惠，誰知買了一肚子氣。
年卡預約難取消更難系統故障多
瀋陽遊客周先生向記者介紹，7月19日，他購買了三張熱高樂園的年卡，每張598元，共1794元。按照熱高規定，每張卡每天只可以預約一個項目。而年卡用戶必須通過微信客戶端預定成功後才可以入園。
熱高官網顯示溫泉項目每天可預約5000人，但是等到周先生使用的時候，頁面就顯示成為了1000人。預約人數的減少最終讓周先生沒能預定成功。由於同父母一起不便折騰，次日，周先生自費購買了三張全價票進園。
“開始規定可預約5000人，後來變成了1000人，預約不上現場買票就能進，我要這卡還有啥用？”周先生說。
官方微信上宣傳的溫泉項目預約5000人
另一位遊客劉女士也向記者反映，她買年卡後第一次預約就出現了系統問題，預約頁面打不開，撥打客服電話工作人員告訴劉女士可以直接拿卡進園。而等劉女士到現場後，又被園區工作人員告知系統恢復了，需要劉女士在網上預定。此外，預約系統不可以取消問題也讓她覺得很不方便。“名額有限，預約要提前好幾天，預約還取消不了，太耽誤事了。”據她介紹，就在不久前，她週一開始預約了週六兩個名額入園。結果臨時有事想改到週日入園，就這麼一個小小的請求都無法得到滿足。
按園區的規定，年卡用戶只有在預約結束之後才可以進行下一次預約。由於劉女士無法提前取消預約，而等到週日現預約當天的入園名額基本是不可能的事，所以答應帶女兒玩水的計劃只能泡湯。
此外，熱高客服電話無人接聽以及售後服務態度差也被消費者廣為詬病。
劉女士在遼寧消費網進行了投訴
熱高樂園回應：部分問題已經解決 客服接待情況有待緩解
對於遊客反映的問題，記者聯繫到撫順熱高樂園營銷綜合部部長王凡駿，據他介紹，目前熱高年卡銷售共計一萬五千餘張，購買人數中中老年佔大多數，並回答了記者相應問題。
記者：關於熱高樂園溫泉項目，遊客在預約後，預約界面人數驟減是什麼情況？
王部長：該項目每天年卡的每天預約名額是5000人。在預約系統中，預約不足5000人時，在系統中就會顯示“>1000”，但並不是已經額滿。當系統顯示出現預約已滿字樣時，方代表不能預約。
記者：針對遊客預約後，如果當日不能去，取消預約並再改簽難的問題，現在有解決嗎？
王部長：針對此問題，園區技術已在8月5號解決。目前遊客在預約後，如果發現當日不能前往，可取消預約並改簽日期。
記者：很多遊客反映，撥打熱線電話無人接聽的情況，現在有改善及整改措施嗎？
王部長：目前熱高樂園的熱線電話共8條線路，但僅有四名接話人員，因此會有遊客打進電話時是等待狀態，目前景區已經發布客服人員的招聘。
同行業聲音
針對年卡使用的問題，記者也電話採訪了瀋陽同類景區，瀋陽七星海世界及瀋陽方特歡樂世界。兩家遊樂園的客服均表示，持有園區年卡的遊客，可直接在園區閘卡口處刷卡入園，無需提前預約。
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