板上釘釘的合同“雞飛蛋打”:被皺襯衫“耽誤”的職場銷售精英
楊總是一家公司的銷售總監，有著多年的業務合作談判經驗。在一次談判桌上，客戶態度發生了180°大轉彎。從開始幾輪談判的強意願，到最後一輪談判時卻明確表示：不簽約。簽約失敗意味著團隊一個月來的努力準備都付諸流水。那麼，本來板上釘釘的合同卻“雞飛蛋打”，這是為什麼呢？後來經過調查瞭解到，客戶認為楊總當天的襯衫穿著過於隨意，是對客戶的不尊重。原來，談合作的當天，楊總因為著急出門，直接穿上未熨燙的襯衫就出門了。職場談判中，類似楊總因為著裝而敗走麥城的案例不在少數，不得不說太可惜了。
而大多數人都有這樣的襯衫穿著體驗痛點：熨燙麻煩、面料不舒服、領子易變形……網購襯衫換貨麻煩。專注於解決這些痛點、總部位於北京，專注做舒適微奢襯衫的微奢零度，成立於2016年，旗下主營Degré Zéro品牌服裝集設計研發、生產、銷售為一體。有著 “不起皺、舒適”的特點，推出初心、藍海、焦點、摩登等一系列的襯衫，滿足工作、休閒等多個場景下消費者的穿搭需求。自打入市場，便小有名氣——襯衫界“優衣庫”。目前，月流水150萬，客單價近600元，全國11家門店，6月還有更多門店陸續開放。那麼，它是如何走出一條屬於自己品牌的新零售之路？
入駐寺庫立flag——觸手可及的價格，奢華的品質
全渠道營銷月流水破150萬，客單價近600元
顧客無處不在，不僅存在於線上，線下也是零售商重要的“寶藏”。
今年1月初零度襯衫入駐了寺庫平臺！寺庫正是看中了零度襯衫卓越的襯衫品質與精緻的設計風格，且價格觸手可及，自入駐寺庫以來，也得到了廣大寺庫用戶的認可！
作為微奢品牌，非常重視顧客的線下體驗。在大量百貨商場關店的背景下，微奢零度卻“逆行而上”。剛進入市場的方式，主要通過進駐大型商城，以方便、精品、小型（10平米左右），同時配備智能設備（自拍試衣鏡、自助下單屏等）。當面臨來自線上及線下多店鋪、多渠道、多終端的會員、訂單、庫存等千絲萬縷的數據時，如何將這些龐大錯雜的數據打通和理清？線下門店如何與智能設備對接？則離不開後端全渠通ERP的支持。通過全渠道營銷，目前月流水破150萬，客單價近600元。
從銷售產品到“風格診斷”
如何打造100%產品忠誠度？服務至上
1、風格診斷，用專業的服務撬動品牌缺口
一味地給顧客推薦高價而不是最適合顧客的服裝的導購，比比皆是。微奢零度卻大不同，除了現場店內指導顧客學會掌握自己的著裝風格以及搭配技巧，導購還可藉助品牌自有APP商城【微奢零度】導購端，與顧客進行一對一的溝通了解，掌握顧客形象標籤，根據顧客與生俱來的身體特徵，診斷出顧客的氣質風格類型，指導顧客幫顧客找到適合自己的穿搭，提升其職場氣質。未來，風格診斷這一還將在小程序端開放，著實令人期待。
2.以互動增強顧客粘性
如何把顧客與門店接觸的時間無限延長？通過在移動端APP【微奢零度】，顧客可以在實體店體驗產品、線上下單配送；或者線上預覽實體店購買，顧客可根據需求在線上線下自由切換。如何與顧客持續互動？微奢零度在APP“資訊”界面，發佈新店開業有禮、朋友圈攝影大賽等活動，同時還開設會員積分獎勵、會員生日禮券等福利，增強顧客粘性。
一件無需費力打理、又得體的襯衫，是職場精英在談判中最有力的武器。如何圍繞全渠道，以消費者為核心，生產、銷售顧客需求的商品，經營好顧客，讓顧客形成持續復購？這就要求零售企業家們應掌握好用戶思維。
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