作為一個正常人，逛奢侈品、精品店是種什麼體驗？
1、無法像在普通商場那樣輕易翻看價格；
2、好幾款是全球限量、設計師獨家……；
3、最怕導購集體審視，覺得你走錯地方……
奢侈品是身份與金錢的代表，大部分人對商場裡的奢侈品望而卻步，一是因為價格，二是因為服務態度，就算只想進去逛逛也會滿身猶豫。但是，在成都仁恆置地廣場，有一家中高端跨境保稅體驗店，卻做到了顧客就算不買也想去坐坐，它是怎麼做到的呢？
這家體驗店就是愛林善集跨境保稅體驗店，由經營精品時尚類品牌的知名零售企業——成都愛林至善貿易股份有限公司傾力打造。愛林善集是綜合性跨境電商平臺，主營商品涵蓋服飾、箱包、家居用品、進口汽車、飾品等各大類目，旨在打造中產階級購物平臺，不出國門淘盡全球好貨。本著比市場價便宜、正品優價、專業細緻的導購服務讓它在顧客群體中反響頗好，而其精美多元的場景環境佈設，讓顧客就算不買也愛來逛逛。
門店高能：集結12大生活平臺與多元場景
對於奢侈品而言，正品保障、穩定而體面的線下渠道對建立消費者的信任至關重要，線上交易也需要線下門店進行展示和體驗。
2016年12月底，善集跨境體驗店以全新形象亮相，其時尚智慧生活平臺——AILIN GALAXY善集正式上線。這不是一個普通的消費入口，以“時尚·智慧生活”為核心理念，善集的門店集結了“雅·生活”“潮·生活”“藝·生活”等12個生活平臺；店內空間設計宛如私人會所，在1000多平米的場館內，分別規劃了服飾、箱包、畫廊、書藝、花茶、家居館、咖啡……各種多元的體驗場所與場景，讓消費者邊逛邊欣賞，一步一“景”。
德勤報告顯示，當前的奢侈品市場存在兩大相互關聯的趨勢，其一就是奢侈品的精髓正逐漸從以實體為重轉變為以體驗和奢侈品帶來的感受為重。在場景上下足功夫還不夠，門店引入了觸屏購物，擴充門店商品品類增加零售場景；同時上線自有移動商城——善集APP，提供積分商城、滿額贈禮等優惠，並支持現場掃碼購與門店自提功能，將顧客進行數字化管理。
善集通過時尚、藝術與智慧的無縫結合，全面優化顧客體驗。線下體驗門店入口以及APP都能與後端ERP打通，打造線上線下O2O商業閉環。
專業導購：精心培訓，招募挖掘兼職導購
逛奢侈品店最怕遇到“戲精導購”。路過櫥窗看到新品心花怒放，自信滿滿推開門，進去後卻被導購們集體上下審視評估一圈，讓毫無防備的你都瘮得慌，甚至跟你說買不起不讓試。不過，這種情況在善集一定不會出現，導購服務也是善集門店的一大特色。
對於中高端時尚品牌集合店，對導購人員的專業性、知識面要求更高。在選取導購後，善集會對導購人員進行持續培訓，要求她們懂得每個品牌的特點、賣點，包括明星使用情況。善集是國際頂級品牌、法國奢侈品髮飾品牌ALEXANDREDEPARIS以及意大利高級成衣女裝CinziaRocca在中國大陸的全國總代理，旗下產品在張雨綺、周冬雨、戚薇等一線明星身上經常出現，藉此也可以提高品牌的影響力。
不僅如此，善集還在線下大量挖掘兼職導購，推廣門店業務擴大銷售範圍，主要選取高檔美容美髮中心的人員進行招募。善集的導購與兼職導購每人都配備了導購APP，提供一對一專屬導購、24小時在線、導購微店等服務，還可實時查看業績與佣金提成。當前善集招募的兼職導購將近60個，門店也通過導購服務實現和顧客的高度互動與連接。
會員營銷：線下活動，紅酒、沙龍、課堂……
在消費者主權的新零售時代，商家與顧客間建立數字化通道決定商業的未來。但是，如果沒有後期的會員營銷，顧客的留存率就不能得到保證。
在會員營銷上，善集也花了大功夫。善集體驗店經常舉辦活動邀請顧客到店體驗，例如親子、紅酒、畫展等，以及一些諸如美容護膚的小課堂，通過專業知識進行內容營銷與適時銷售。活動都是通過APP留存的顧客信息，導購一對一進行聯繫邀請。不僅如此，善集還提供場地服務，比如銀行高端客戶的沙龍、會議等等，通過渠道互換將這些中高端目標客群進行引流。
愛林至善在線下擁有實體店鋪160多家，生活方式類合作店鋪40多家，擁有活躍VIP會員50多萬。開設仁恆體驗店與蘇寧體驗店後，短短不到一年時間，兩家門店業績竟然表現最佳。當前，善集又相繼改造了5家體驗門店，將線下會員引導至線上。新零售的未來是線上線下全渠道融合，奢侈品行業也是，善集結合大數據與新零售系統，為消費提供全渠道服務與體驗，只要抓住消費者的需求，離成功就不遠。
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