王強一直想開一家屬於自己的茶館，最近妻子又懷孕了，為了方便照顧妻子，王強和家裡的人商量以後，四處找親朋好友借錢，等他好不容易籌集了80多萬，在一個熱鬧的街道上盤下了一個店面，他準備在這兒開一間茶館，裝修階段王強也是費盡了心思，他花了大價錢請人專門設計了茶館，他之所以在裝修上下這麼大的心血，就是因為王強知道，這附近住的都是有錢人，而他之所以借那麼多錢，就是指望著這間茶館能吸引大批的有錢人來這休閒消費。經過半年多的準備，王強的茶館終於要開張了，他不僅在裝修上下了心思，連店裡的茶點也是請專門的技師做出來的，租金加上前前後後投資在裡面的錢，王強也差不多花了一百多萬了，他只等著開張以後儘快賺回本錢。
王強還特意找大師算卦，找了一個黃道吉日開張，開張這一天鞭炮聲不絕於耳，門前的花籃擺了好長的距離，周圍的人看著這麼熱鬧，也都紛紛到店裡看了，就在開張這一天，王強的茶館銷售額就高達上萬，這可讓他開心極了，還想著如果照這樣子發展下去，掙回本錢的日子指日可待，不僅如此，還能收穫不少的利潤。然而生意卻沒有那麼好做，開張這幾天，大家衝著熱鬧來店裡消費，過後也沒有了多少客人，王強心想這可大事不妙，店裡每天的成本可不少，如果每天銷售額太低，最後可能會導致入不敷出的後果。王強每天都坐在店裡，想看看問題究竟出在哪裡，對症下藥，他一定要將這事兒給解決了。
王強在店裡巡查了三天，然而他在的這三天裡卻怎麼也發現不了問題，店裡的食物飲品味道都非常不錯，服務也很到位，然而為什麼就是沒有客人呢？而店自從開張以來已經過了一週，這時候王強不僅沒有賺到錢，反而還虧了不少。這是王強的妻子給他出了個招，如果不是食物飲品的問題，那就一定是出在服務上，王強在店裡巡查，大家見老闆來了自然是不敢怠慢的，打起12分的精神，招待客人，招攬生意，然而只要他一不在店裡監督，就有可能會出現不同的情況。王成妻子自開店以來，就因為懷孕的事，一直沒到店裡看過，大家也都不認識老闆娘，於是妻子收拾收拾就出發到店裡，假裝是來消費的。
妻子並不是一個愛慕虛榮的人，平時打扮也十分樸素，當她走進店裡，她就感覺到服務生並不積極，妻子在店裡坐了半天，都沒有人要詢問要消費什麼，最終還是自己上了吧檯要飲料甜點，用完餐以後回去查看了監控，看完監控妻子愣住了，果然問題就是出在了服務上，原來王強一直把這家店打造成高級的休閒場所，在這裡工作的服務員自然變得勢利起來，對於打扮看起來一般的顧客都不屑一顧，就是這樣，顧客得不到好的招待，自然沒有了回頭客，而平日裡真正有錢的人也看不上這樣的地方，都喜歡更加清靜一點的茶館。
這樣一來問題找到了，就很容易對症下藥了，王強召集了所有的店員，開了一次大會，也重新定位了自己的店，提到不論是什麼階層的客人，只要來了店裡就必須要有熱情的服務，他告訴所有人，即便自己不在店裡，也會通過攝像頭每天不定時的瞭解店裡的情況，所有人都以為王強只是一時興起嚇唬大家，等王強走了以後，還是如同往常一樣應付了事，不曾想王強一直在看著每個服務生的一舉一動，並且全部記錄下來，到了每個星期五召集大家一起，總結每個人的表現，只有一兩次表現不好的員工就扣工資，而經常偷懶的讓王強開除了一個，殺雞敬猴，大家這才緊張了起來，把王強的話放在了心上。果然沒多久，服務變得好了起來，店裡的生意也是蒸蒸日上，而且還讓店裡的人互相監督，發現怠慢客人可以一舉報，如果調查之後發現情況屬實，則按照店規處罰。
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