2018年3月以来，西乡县在全县党政机关、企事业单位中专题部署开展了为民服务不畅专项整治工作。为深入推进专项整治工作开展，营造浓厚活动氛围，持续提升群众满意度，确保专项整治工作取得实效，按照市委作风办要求，西乡县决定在全县范围内创新推行建立“岗位服务评价机制”和“意见征求、投诉举报机制”。
在全县各级各类便民服务机构及具有服务功能的单位推行“意见征求、投诉举报机制”，统一建立意见征求暨投诉举报箱，对外公布受理电话，利用热线电话、信箱、信访投诉，收集群众的意见建议及办事难线索。同时，要求各镇（街道）、相关部门负责在本单位及下属单位、窗口部门设置意见箱，安排专人每周负责收集处理意见建议并建立台账。通过解决一批群众反映强烈的典型问题，建立健全相关规章制度，达到提升服务质量的目的。
在县行政服务中心推行“岗位服务评价机制”，以建立办事群众现场评价和事后评价制度为主，通过开展窗口检查、群众调查、第三方评查、集中测评等方式，量化各工作岗位服务质量，通过每月定期通报考核得分，奖优罚劣，达到提升服务水平的目的。要求县行政服务中心率先推行此项制度，通过在服务大厅各个窗口安装服务满意度评价器等形式，收集量化各工作岗位服务质量，促进服务水平得到提升。
西乡县要求各单位要把推进两项机制作为开展为民服务不畅专项整治的重要抓手，通过改善服务环境、畅通投诉渠道，切实增强干部为民服务意识，持续提升群众的满意度、获得感。
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